Строительные рынки – главные помощники в ремонте

Стартапы меняют рынок услуг по ремонту квартир

Илья Осколков-Ценципер, основатель института дизайна «Стрелка» и компании «Ценципер», открыл компанию «Сделано» – сервис по ремонту квартир под ключ – полтора года назад вместе с партнерами-архитекторами Ильей Шаргаевым и Марко Михич-Ефтичем. Ремонтными работами в Москве занимается армия бригад и частных мастеров, но Ценциперу с партнерами удалось стандартизовать ремонтные услуги, которые обычно всегда выполняются с непредсказуемым превышением сроков и первоначальных смет. Ценципер и Шаргаев вложили в «Сделано» 4 млн руб. собственных сбережений. Первые две квартиры «Сделано» отремонтировали в мае, первыми клиентами стали знакомые. Как только Михич-Ефтич написал на своей странице в Facebook о появлении компании, на партнеров сразу свалилось около 150 заявок, рассказывает архитектор. И уже в сентябре «Сделано» отремонтировала 10 квартир, получив выручку, по данным Шаргаева, в 9,7 млн руб.

В последнее время в секторе ремонтных услуг активно развиваются небольшие сервисы нового типа. Некоторые, такие как «Сделано», отделывают квартиры под ключ по фиксированной цене. Другие работают как агрегаторы и через интернет связывают заказчика с мастерами-исполнителями. Ценципер оценивает рынок по ремонту квартир Москвы в $2,5 млрд и уверяет, что он еще сильно далек от насыщения. Василий Захаров, директор сервисного центра «А-Айсберг», говорит, что спрос на ремонт квартир увеличивается на 10% за год.

Точное нормирование

Основные ремонтные напасти – ни заказчик, ни сами мастера не знают вначале, сколько продлится процесс и во что он обойдется. В «Сделано» свели неопределенность к минимуму, решив ремонтировать квартиры только в домах, построенных по типовым проектам. По данным Ценципера, около 85% жителей Москвы живут в типовых домах. Для отделки квартир, в свою очередь, «Сделано» предлагает два стандартных дизайн-проекта. Таким образом компании удается, по словам Ценципера, соблюдать стандартный срок ремонта – 50 дней на однокомнатную квартиру в 35 кв. м. Около года Михич-Ефтич и его коллеги потратили на сбор параметрических данных о квартирах в домах типовой застройки. Шаргаев рассказывает, что они самостоятельно исследовали инженерные коммуникации, расположение труб, делали необходимые измерения. Исходя из полученных данных, они рассчитали точное время, которое понадобится на ремонт одной квартиры, а также количество отделочных материалов. Таким образом, они выстроили шаблон ремонта типовых квартир. Правда, ремонт получается недешевый – полная отделка однокомнатной квартиры по дизайн-проекту «Стокгольм» обойдется в 588 900 руб., включая материалы.

Впрочем, метод ограничивает потенциальное количество клиентов. Сейчас у «Сделано» накоплена информация о 10 сериях домов, в основном панельных, например П-44 и П-44Т. На них, по данным основателей «Сделано», приходится около 25% квартир Москвы. Сейчас в планах компании – постепенно изучить большинство серий домов, добавить новые дизайн-проекты, а также выйти в города-миллионники и Московскую область. По словам Шаргаева, в следующем году они хотят ежемесячно ремонтировать по 100 квартир в месяц и выйти на выручку в 100–150 млн руб. в месяц.

Биржа мастеров

Алексей Сапкин и Дмитрий Балакирев занимаются ремонтом, хотя сами никогда не заходили ни в одну из отделываемых квартир. Семь лет назад они придумали интернет-биржу услуг для мастеров – «Ремонтник.ру». Первоначальные инвестиции составили $20 000, большую часть денег вложил Сапкин, у него был другой бизнес – «Английский по телефону». А несколько лет назад в проект вложился Андрей Младенцев, бывший владелец компании «Нижфарм», сумма инвестиций не раскрывается. Эти деньги были потрачены на разработку сайта.

Эффект масштаба

Год назад компания «Яндекс» запустила агрегатор бытовых услуг «Яндекс.Мастер». Его партнерами стали 70 сервисов, например Profi.ru, YouDo. Но итоги года деятельности «Яндекс.Мастера» представители «Яндекса» раскрыть отказались. По словам представителя одной из компаний – партнеров «Яндекс.Мастера», в ближайшие месяцы агрегатор прекратит свое существование. «Мы от «Яндекс.Мастера» отключились по техническим причинам», – сказал он.

Найти заказчиков было несложно, они выходят на сайт сами, когда начинают искать в интернете статьи по ремонту. А вот мастера вообще не рассматривали интернет как место для поиска заказов, вспоминают предприниматели. Балакирев связывался с ними через объявления в газетах, проводил встречи. «Буквально затаскивали в онлайн», – вспоминает Сапкин. В 2012 г. основатели стали размещать рекламу в специализированных журналах, например «Ремонт и строительство». Сейчас на сайте, по словам Сапкина, зарегистрировано 300 000 мастеров и около 300 000 заказчиков. Любой мастер может подать заявку на «тендер», на который выставляется заказ клиента, рассказывает Сапкин. Но предварительно мастер должен зарегистрироваться на сайте, отправить анкету. Он публикует сведения о себе: на чем специализируется, какие материалы использует, какова стоимость услуг. А заказчик выбирает из нескольких предложений. После окончания работ клиент оставляет отзыв о мастере, если качество его работы было низким, сервис может провести проверку. Но никаких гарантий «Ремонтник.ру» клиентам не дает.

В 2011 г. у компании было по 30 заказов в месяц, а сейчас – до 1000 в сутки. Сапкин не раскрывает размер выручки, но утверждает, что в 2012 г. она была больше $1 млн. Сейчас сервис взимает комиссию примерно в 30 руб. с мастера за первое сообщение клиенту. На балансе каждого мастера должно быть не менее 1200 руб., если он занимается мелкими работами, если крупными – то 7200 руб. Деньги списываются по мере отправки сообщений.

По словам Сапкина, стоимость ремонта квартиры в 38 кв. м в панельном доме может варьироваться от 60 000 до 1,5 млн руб. Сейчас и крупные компании и застройщики, которые реконструируют метро или строят гостиницы, пользуются «Ремонтник.ру», на сайте есть узкоспециализированные инженеры-проектировщики.

Сделай сам

Однажды Денису Кутергину, основателю сервиса YouDo, потребовалась уборщица, чтобы убрать квартиру после вечеринки. Он позвонил по множеству объявлений и везде натыкался на юридических лиц. Так у него родилась идея создать платформу, где пользователи смогут быстро находить исполнителей для разных бытовых поручений, и он основал сервис YouDo. Первоначальный размер инвестиций он не раскрывает, но говорит, что за несколько лет он и его партнеры, в частности Алексей Гидирим, вложили в YouDo $700 000. Деньги они заработали на продаже своего предыдущего сайта для веб-мастеров Webmasters.ru. Осенью 2013 г. в проект YouDo вложил $1 млн фонд Flint Capital. Первоначальные инвестиции пошли на разработку сайта и зарплату программистам и создателям мобильного приложения, рассказывает Кутергин.

Сначала YouDo был сервисом микропоручений для студентов, ищущих подработку. Постепенно в нем появились функции «купить и доставить», «мелкий бытовой ремонт», «компьютерная помощь и др.

Сейчас YouDo предлагает примерно те же самые ремонтные услуги, что и «Ремонтник.ру». И доля услуг по отделке квартир в выручке YouDo за последний год выросла с 18% от всех заказов, сделанных на сервисе за день (их всего около 2000 в день), до 30%. Средняя стоимость заказа на ремонт за год выросла с 8000 до 25 000 руб. А YouDo взимает 5–15% комиссии с каждого выполненного заказа. Как и «Ремонтник», YouDo не контролирует качество выполненных работ, но дает возможность пользователям сформировать рейтинг мастера. Но YouDo отбирает мастеров: они могут зарегистрироваться на сайте после телефонного собеседования и обязательно должны привязать банковскую карту к аккаунту на YouDo и оставить контакты поручителей. Недобросовестные исполнители, говорит Кутергин, вылетают с сайта после нескольких отрицательных отзывов. По оценкам «Ведомостей», выручка YouDo от ремонтных работ составляет примерно 300 млн руб. в год.

По словам Федора Вирина, партнера Data Insight, в ремонтных работах самое трудное – поиск профессиональных бригад. И сервисы с этим справляются плохо. На таких сайтах в основном ищут мастеров для выполнения мелких работ: поменять кран или поставить новые розетки. Кроме того, сервис такого рода – одноразовый, говорит Вирин. Если клиент нашел через сервис надежного водопроводчика, то он просто будет нанимать его напрямую и это риск для развития агрегаторов ремонтных услуг, в отличие от компаний, реально занимающихся ремонтами, считает эксперт.

Исправленная версия. Первоначальный вариант можно посмотреть в смарт-версии “Ведомостей”

Исследование рынка компаний по ремонту и отделке квартир в Москве

Анализ 100 сайтов по 40 параметрам от команды агентства интернет-маркетинга impulse.guru

Один из важнейших этапов перед началом продвижения любого сайта – это анализ ниши и анализ конкурентов.

Это необходимо для того, чтобы понять реальное положение дел, найти потенциальные препятствия, которые будут мешать эффективному продвижению и определить основные направления работ. В онлайне делать это особенно удобно, так как большая часть необходимой информации есть на самих сайтах в нише, а расстояние от одного конкурента до другого – буквально несколько кликов.

В рамках индивидуального продвижения проектов мы делаем такой анализ, но решили пойти дальше и командой агентства провели исследований целой ниши по ремонту и отделке квартир.

В качестве целевого региона была выбрана Москва, так как именно в столице самая высокая конкуренция. Все компании максимально заинтересованы в развитии различных каналов продаж, одним из которых является и сайт.

Исследование будет полезно для маркетологов, специалистов и руководителей компаний не только в этой, но и в смежных нишах. Повторюсь, что мы сделали акцент не просто на интересных решениях и ошибках, но и на том как их избежать.

Методика исследования

Исследование разбито на 2 крупных раздела. В них мы отдельно рассказали о важности каждого из параметров, показали положительные и отрицательные примеры. Также указали как избежать аналогичных ошибок.

Отбор сайтов проходил по ТОПу выдачи поисковых систем, сервисам контекстной рекламы, специализированным каталогам и сайтам-отзовикам.

Проверка осуществлялась по базовым, техническим, юзабилити и маркетинговым параметрам.

В результате получилось более 30 страниц с параметрами, графиками, выводами. В этой статье мы отразим бОльшую часть, а полноценное исследование в PDF можно скачать по ссылке.

Технические параметры

В данном разделе мы рассмотрим базовые технические параметры сайта. Они влияют как на индексацию и ранжирование сайта поисковыми системами, так и на отношение посетителей к вашей компании.

Например, долгая загрузка страниц сайта вызывает раздражение и желание переключиться на сайты конкурентов.

Читайте также:  Сооружения для фундамента

Фундамент всех работ по оптимизации сайта – это исследование целевой аудитории и выявление её потребностей. На основе этих данных, учитывая позиционирование вашей компании, происходит составление семантического ядра.

Релевантность сайта запросам

Мы собрали образец небольшого типового семантического ядра по запросам, связанным с ремонтом и отделкой квартир и Москве. В нём чуть больше 300 запросов. Важно понимать, что в нём только самые базовые запросы, разделенные на кластеры.

Например, возьмем кластер “Ремонт трехкомнатной квартиры”. Если человек вводит запрос “Ремонт трехкомнатной квартиры”, то он скорее всего хочет увидеть информацию именно по ремонту трёхкомнатной квартиры, а не общую информацию.

То есть на этой странице должны быть примеры ремонтов в трёхкомнатных квартирах,соответствующие сметы, цены, отзывы.

Если на сайте есть все страницы, которые полностью отвечают потребности аудитории, то трафик из поисковых систем и конверсия в заказы будут высокими.

Цель работы поисковых систем – дать своим пользователям ответы на их запросы. Поисковая оптимизация сайта, в первую очередь, решает эту задачу.

Поисковые запросы бывают коммерческими и информационными.

Коммерческие запросы гораздо лучше конвертируются в заказы. Информационный трафик больше работает на известность компании, спрос получится отложенным.

Тем не менее, продвижение информационных запросов также принесет выгоду. Особенно если клиент находится на ранней стадии ремонта и пока что изучает тематику.

Продвигать информационные и коммерческие запросы на одной странице не эффективно. Для продвижения информационных запросов компании создают разделы “Вопрос – ответ”, “Статьи”, “Полезные советы” и так далее.

По запросам из базового семантического ядра мы отобрали список сайтов, которые чаще всего попадают в ТОП поисковой выдачи Яндекса по региону “Москва”.

Топ 5 сайтов в поисковой выдаче по базовой семантике:

  1. sk-blagodat.ru
  2. remont-novostroiki.ru
  3. remont-f.ru
  4. remontmdv.ru
  5. titanremont.ru

Эти сайты объединяет большое количество страниц, которые участвуют в поиске – от 1000.Из них множество полноценных посадочных коммерческих страниц. То есть на этих сайтах люди находят ответы на большинство запросов строительной тематики.

И если они в ТОПе, то значит, что посетителей эти ответы удовлетворяют. В формуле итогового расчета ТОП 100 сайтов этот параметр имеет самый высокий вес.

Возраст сайта

Возраст сайта напрямую влияет на доверие поисковых систем к нему. Невозможно быстро добиться хороших результатов в поисковой оптимизации с сайтом, которому нет и года.

Особенно это касается высококонкурентных тематик и регионов. Ремонт квартир в Москве является хорошим примером такого случая.

В итоговом рейтинге из ТОП 10 только 3 сайта имеют возраст до 5 лет. Доверие завоёвывается годами.

CMS (система управления контентом)

От того, на какой CMS сделан сайт, зависит сложность оптимизации и количество действий, чтобы исправить ошибки, которые идут “из коробки”. Например, 1С Битрикс генерирует множество дублей страниц, которые негативно влияют на индексацию.

При оптимизации сайта в разных CMS отличается сложность внедрения типовых задач. К сожалению, на большинстве конструкторов сайтов некоторые задачи выполнить невозможно. Сложности могут возникнуть и при использовании не самых популярных CMS.

Ниже список CMS среди исследуемых сайтов строительной тематики.

Строительные рынки – главные помощники в ремонте

Значимость продавца в строительном магазине возрастает троекратно. Дело, конечно, в специфике товара. Если одежду и обувь человек вполне себе может выбрать сам, то клей для обоев и сантехнику просто так не купишь. Учитывая, что строительные гипермаркеты посещают не столько профессионалы, сколько любители, делающие в данный момент ремонт, помощь им однозначно нужна. Не откажутся от нее и специалисты. Особенно, если увидят компетенцию продавца, его работу на передовой, осведомленность в последних тенденциях и явное желание не продать, а помочь. А это большая разница.

Два главных критерия выбора магазина — продавцы и услуги

Многочисленные опросы клиентов строительных магазинов показали, что главными критериями выбора конкретной торговой точки являются широкий комплекс услуг и качество обслуживания.

Услуги

Учитывая ритм жизни современного жителями мегаполиса, а также расстояние между магазинами, которое приходится преодолевать либо по пробкам, либо просто тратя на это много времени, человек хочет одного — прийти и купить все сразу в одном магазине. Стройматериалы, декор, мебель, сантехнику, комплектующие. Широкий и всеобъемлющий ассортимент — преимущество торговой точки.

Наличие товаров на складе и возможность заказа с оперативной доставкой — второе пожелание покупателя. Представленный товар должен быть на складе всегда и в достаточном количестве. Если нет, то магазин обязан организовать заказ нужной единицы с доставкой в ближайшее время. Такая позиция повышает лояльность покупателя и мотивирует его на дальнейшее многократное, а не разовое сотрудничество.

К услугам, которые человек желает получить вместе с покупкой стройматериалов, относят:

  • доставку до двери
  • установку
  • дизайн
  • строительную или отделочную бригаду, работающую при магазине
  • точное соблюдение сроков поставки товара под заказ
  • сервисное обслуживание
  • гарантию

Продавцы

Большое влияние на выбор стройматериалов, сантехники, декора оказывают продавцы. Покупатели высоко оценивают:

  • компетентность продавца в ассортименте магазина
  • внимательное и доброжелательное отношение
  • профессиональные рекомендации
  • ненавязчивый сервис
  • отклик на любой вопрос или просьбу
  • опрятный внешний вид, наличие униформы у сотрудников всех уровней (от менеджера до грузчика)
  • хорошее настроение, позитивный настрой

Важно доверие покупателя к продавцу. Именно доверительное отношение является стимулом прислушаться к совету сотрудника, изменить принятое ранее решение о выборе товара, расширить список покупок, воспользоваться дополнительными услугами магазина.

Как заслужить доверие? Есть несколько способов:

  • Внимание к каждому клиенту, независимо от объема его покупки
  • Объективный рассказ о товаре (не только плюсы, но и минусы)
  • Искреннее желание помочь
  • Отработка страхов клиента (будет дорого, прослужит недолго, привезут не вовремя)
  • Поиск альтернативного решения в сложной ситуации (нет товара в наличии, не подходит цвет или размер, отсутствует в ассортименте, не хватает денег и т.д.)

Человек всегда пойдет туда, где ему улыбаются и стараются помочь. Продавцы строительных магазинов (как впрочем, и любых других) должны забыть фразы «мне сейчас некогда», «для вас это дорого», «идите и посмотрите там сами», «мы таким не торгуем».

Зачем нужны стандарты обслуживания

Стандарты качества обслуживания — это документ, в котором перечислены правила поведения продавца по отношению к клиенту. Само наличие этого документа упрощает жизнь продавцу за счет того, что там прописано, как и что нужно делать в конкретной ситуации, будь то рутина, конфликт, спорная или чрезвычайная ситуация. Полезно это и новым сотрудникам, которые часто теряются в первые дни и не могут адекватно реагировать на просьбы, замечания, пожелания клиентов. Т.е. проще говоря, стандарты качества обслуживания — это инструкция для продавца-консультанта строительного магазина.

Разработка стандартов помогает:

  • повысить лояльность клиента
  • превратить обычного покупателя в постоянного
  • увеличить средний чек
  • увеличить число рекомендации магазина
  • повысить мотивацию персонала

Стандарты качества обслуживания отличаются в разных торговых точках. Однако есть требования к продавцу, одинаковые для всех сфер торговли. Сюда входит:

  • Внешность продавца
  • Поведение в торговом зале
  • Контакт с покупателями
  • Разрешение конфликтов
  • Соблюдение этапов продаж
  • Знание ассортимента
  • Порядок заключения сделки
  • Постобслуживание

Постоянная работа с персоналом — обучение, повышение квалификации, тимбилдинг — залог успешной торговли и прибыльности бизнеса. В сфере, где между продавцом и покупателем доверие и расположение играют главную роль, не должно быть случайных людей.

Рынок ремонтно-строительных работ: тенденции и прогнозы

Ждем на сайте ООО “КМ-профиль” за перфорированными лотками

Объем рынка ремонтно-строительных работ продолжает расти и своим размахом он во многом обязан специфике российского стройкомплекса. Cдача новых жилищных объектов без какой-либо отделки формируют практически нескончаемый спрос на услуги по ремонту и отделке помещений. Во многом именно активизация и развитие рынка жилищного строительства стимулируют расширение объемов ремонтных и отделочных работ.

По данным аналитиков, ежегодно в Москве возводится примерно 2,5 миллионов квадратных метров новостроек без отделки и около 1,5 миллионов квадратных метров социального жилья с простейшей отделкой. Кроме того, ежегодно меняют своих хозяев 70 тысяч квартир вторичного рынка (средний метраж квартиры — 60 квадратных метров). Работы ремонтным бригадам добавляет и текущий ремонт, в котором раз в 7-10 лет нуждается каждая квартира. Ежегодный оборот столичного рынка ремонтно-строительных услуг превышает 100 миллиардов рублей.

Ещё один фактор связан также с тем, что значительная часть зданий десятки лет обходилась без капитального ремонта. Недостаточные объемы капитального ремонта жилищного фонда и коммерческой недвижимости сегодня остаются одной из наиболее актуальных проблем рынка ремонтно-строительных услуг в России. Объемы капитального ремонта жилья составляют в среднем за год 0,3 % от объема жилищного фонда, тогда как среднегодовой норматив в этом секторе минимум 4 %. При существующих темпах реконструкции и ремонта жилищного фонда его износ в ближайшие годы в среднем по России превысит 60 %.

В последние годы все чаще ремонтно-строительные работы, которые ранее выполнялись самостоятельно, поручают специалистам, чтобы те профессионально выполнили данные работы, сэкономив при этом время заказчика.

Главной проблемой ремонтных работ многие заказчики считают непредсказуемое превышение сроков и смет, а самым трудным – поиск профессиональных бригад, которые выполнят отдельные работы или ремонт “под ключ” качественно и в срок. Как считают специалисты компании «Вира-АртСтрой», последний избавляет заказчика от массы «головных болей». Ему не нужно для ремонта квартиры составлять смету, самостоятельно подыскивать рабочих, проверять их квалификацию и заниматься поисками строительных материалов.

Cогласно данным поиска Яндекса, запрос «ремонт квартир» в декабре 2017 года интересовал жителей Российской Федерации 660 874 раз. С учетом индекса региональной популярности, большая часть этих запросов приходится на Москву и Московскую область – 211 561 (или 149%) запросов, из них только на Москву – 149 920 или 141%. Второе место в этом рейтинге занимает Санкт-Петербург – 43 373 или 111%. Отметим, что популярность более 100%, означает, что в данном регионе существует повышенный интерес к этому запросу, ниже 100% – пониженный.

Вместе с «ремонт квартир» пользователи также искали:
ремонт квартир под 55 652
ремонт квартир ключ 53 793
ремонт квартир под ключ 52 848
ремонт квартир фото 50 213
ремонт квартир цены 44 653
ремонт квартир +в москве 30 171
ремонт квартир +в новостройке 25 873
ремонт комнатной квартиры 25 053
делаем ремонт +в квартире 23 067
ремонт однокомнатной квартиры 22 656
купить квартиру +с ремонтом 20 626
ремонт квартиры дизайн 18 877

Читайте также:  Строительство фундамента из фбс блоков

Запросы, похожие на «ремонт квартир»:
ремонт новостройка 58 422
ремонт под ключ новостройка 9 298
ремонт под ключ 101 965
ремонт новостройка цена 5 722
эксклюзивный ремонт 510

Если проследить динамику по запросу «ремонт квартир» в поисковой системе за последние два года (январь 2016 – декабрь 2017), то из графика видно, что:
– меньше всего россияне интересовались запросом «ремонт квартир» в поисковой системе Яндекс в январе 2016 г. (187394) и мае 2016 г. (197691);
– наибольший интерес к этому запросу был в январе 2017 г. (906947), марте 2017 (902317) и октябре 2017 г. (862565) – в целом можно отметить устойчивый интерес к дизайну интерьеров, 2017 год отличает более высокий уровень запросов по сравнению с 2016 годом.

Как отмечают аналитики компании «Вира-АртСтрой», динамика рынка для Москвы выглядит похоже:
– меньше всего москвичи интересовались запросом в январе 2016 г. (118369);
– наибольший интерес к этому запросу был в январе 2017 г. (510220) и марте 2017 г. (253123).

На графике ниже видна динамика запросов «стройматериалы», «дизайн интерьера», «ремонт квартир», «купить квартиру», «строительство» с учетом региона (Москва) за два года (январь 2016 – декабрь 2017) и их взаимосвязь.

Для потребителей-заказчиков услуг на строительно-ремонтные работы рано или поздно возникает ряд проблем: задача сделать ремонт своими силами или нанять специалистов, а также задача выбора поставщика этих услуг.

Несмотря на то, что в последние годы все чаще ремонтно-строительные работы, которые ранее выполнялись самостоятельно, поручают специалистам, чтобы те профессионально выполнили данные работы, сэкономив при этом время заказчика, основной целью приобретения строительных товаров является мелкий ремонт, осуществляемый самостоятельно. По результатам социологического опроса, проведенного РБК, именно это обстоятельство отметили 57,1% респондентов. При этом 40,2% опрошенных приобретают строительные и отделочные материалы для осуществления более основательного косметического ремонта без привлечения специалистов. Еще 14,9% производят капитальный ремонт собственными силами. Наряду с этим любой вид ремонтных работ, как капитальный, так и косметический, и мелкий, осуществляемый с помощью ремонтных бригад, не пользуется большой популярностью. Только 11,6% респондентов организуют ремонтные работы с привлечением профессионалов. Это обстоятельство вызвано сокращением реальных доходов населения и, как следствие, экономией на услугах профессиональных ремонтников.

Вместе с тем респонденты с ежемесячным доходом до 20 тыс. руб. более склоны к осуществлению ремонта самостоятельно, чем покупатели, имеющие более высокий заработок. Так, 60,7% респондентов с невысоким уровнем дохода производят мелкий ремонт собственными силами, 44,3% – косметический, 16,6% – капитальный. В свою очередь к помощи ремонтных бригад прибегают около 9% опрошенных. На этом фоне для потребителей с уровнем ежемесячного дохода от 75 тыс. руб. более характерно обращение к профессиональным ремонтным бригадам. Так, косметический ремонт с привлечением специалистов, осуществляют 16,9%, капитальный – 21,6% опрошенных. Таким образом, уровень дохода россиян оказывает существенное влияние на их решение о привлечение специалистов для проведения ремонта. Нужно также отметить, что самостоятельный ремонт остается прерогативой молодого населения. Так, 67,4% респондентов в возрасте от 18 до 25 осуществляют мелкий ремонт самостоятельно, в то время как у респондентов в возрасте 45-54 лет данный показатель достигает 49,3%.

Выполнять ремонт своими силами не всегда выгодно: доход от основной работы может принести больше прибыли, чем экономия на услугах сторонней организации по ремонту за счет собственных ресурсов. Отсутствие опыта таких работ может привести к плачевным результатам. Главный критерий при выборе подрядчика – качество уже выполненных объектов, а также отзывы заказчиков.

Как отмечают аналитики, в сложные кризисные времена отделочники-непрофессионалы отсеиваются с рынка быстрее и уступают место специалистам, которые делают качественный ремонт за адекватную цену.

Еще одна тенденция – применение более качественных материалов для отделки, что ведет к увеличению стоимости ремонта, и увеличение ассортимента предлагаемых услуг. В среднем, около 50-60% от общей стоимости ремонтных работ заказчики тратят на отделочные материалы.

По прогнозам аналитиков, будущее рынка строительства и ремонта остается за крупными фирмами, предоставляющими широкий спектр услуг и надежные гарантии. Главным приоритетом в развитии данного направления рынка является простота и открытость информации для потребителя. При этом информация должна содержать не только расценки на типовые работы, но и отзывы клиентов о результатах работы.

Виртуальная отделка: как интернет-сервисы зарабатывают на ремонте квартир

Российский рынок ремонтно-строительных услуг в частном секторе, объем которого его участники оценивают в $5,7 млрд по итогам 2014 года, непрозрачен и не консолидирован. Желающие провести ремонт в своей квартире чаще ориентируются на советы знакомых, но не столько потому, что им доверяют, сколько потому, что иных источников информации не существует. Современные технологии, благодаря которым началась стандартизация многих сегментов услуг в России (репетиторство, такси, уборка квартир, салоны красоты, мелкий ремонт техники), пока почти не применяются на рынке ремонта квартир. Но и в этом сегменте появляются первые интернет-предприниматели — правда, пока они больше инвестируют, чем зарабатывают. Возможно, кризис в экономике даст дополнительный толчок их бизнес-идеям: желание сэкономить и верно рассчитать стоимость ремонта подтолкнет к ним не только простых граждан, но и девелоперов, у которых квартиры без отделки сейчас почти не продаются.

Ремонтные цифры

В $5,7 млрд оценивается российский розничный рынок ремонтно-отделочных услуг (без строительных материалов и мебели) в 2014 году

Примерно 41% рынка приходится на Москву и Подмосковье

25% планирующих сделать ремонт ищут ремонтные бригады через интернет

47% — большинство — по рекомендациям знакомых

1–1,5 млн руб. в среднем составляют затраты на капитальный ремонт квартиры комфорт- и экономкласса на вторичном рынке жилья. Сумма может сильно меняться с учетом индивидуальных параметров жилплощади и пожеланий

Не менее чем на 15% продавцам недвижимости на вторичном рынке приходится снижать стоимость неотремонтированной квартиры, чтобы продать ее

Источник: Radme, Smetus.com, «Инком-Недвижимость»

Оценить расходы: Smetus.com

Владелец пермской строительной компании G4 group Александр Братчиков говорит, что одна из главных проблем при ремонте — невозможность оценить, во сколько он обойдется. «В процессе выполнения работ я постоянно сталкиваюсь с отсутствием автоматизации многочисленных алгоритмов и этапов работы, — объясняет он в интервью РБК. — Периодически я пробовал различные IT-инструменты, ускоряющие и упрощающие некоторые процессы, но должного эффекта не получал». Корень зла кроется в том, что этим занимались программисты, а не строители, решил Братчиков.

В начале 2015 года предприниматель решил создать специальный сайт, на котором заказчики и исполнители ремонтно-строительных работ смогут найти друг друга, а также будет сервис для составления смет — слишком часто недобросовестные подрядчики завышают объемы выполненных работ. В проект Smetus.com Братчиков вложил 700 тыс. руб. (около $11,5 тыс.). В бета-версии уже можно сформировать мини-проект помещения и рассчитать более 20 параметров, чтобы спланировать закупку материалов. «Это позволяет сократить время расчетов в семь и более раз в зависимости от сложности помещения, — говорит Братчиков. — Распечатав такой документ, покупатель может смело отправляться в магазин для покупки строительных материалов. У продавца не возникнет никаких вопросов, ответы он найдет в этом мини-проекте и с легкостью рассчитает все необходимые материалы, учитывая индивидуальную геометрию помещения заказчика и все связанные с ней нюансы и тонкости». Ведомость объема работ можно опубликовать на сайте при поиске исполнителя, чтобы получить от него точный расчет стоимости его услуг (коммерческое предложение).

Братчиков честно признает, что пока Smetus.com — источник расходов, проект денег не приносит. Монетизацию сервиса предприниматель планирует осуществлять несколькими путями. Для крупных строительных компаний будет предоставлена подписка на создание проектов онлайн, с последующим автоматическим формированием ведомости объемов работ и калькуляции материалов. Для магазинов и поставщиков строительных материалов есть подписка на удаленный прием заявок от покупателей — сервис будет получать комиссию за сделку. «Рынок огромный, доля интернет-продаж растет, поэтому перспективы Smetus.com для меня очевидны, и дело за малым: сделать продукт популярным», — заключает Братчиков.

Бригада для квартиры: Radme​

Политолог по образованию, Сергей Азбаров несколько лет занимался продажами различной недвижимости. «Я увидел, что вкладывают сами заказчики в понятие «ремонт квартир», как работает строительная отрасль в разных сферах: жилье, бизнес, отели, — рассказывает он РБК. — В отрасли фактически отсутствуют стандарты работы, и чтобы получить качественный ремонт, заказчик вынужден погружаться в него с головой». Азбаров решил облегчить ремонт для заказчика. «В одной только Москве 174 типовые серии, причем на 20 самых популярных приходится 87,7% типовых квартир, — рассказывает Азбаров. — Фактически в Москве 2,6 млн квартир, в которых ремонт можно поставить на поток». Типовыми домами застраивалась не только Москва, а вся Россия, поэтому сервис, который получил название Radme, легко масштабируется, считает Азбаров.

В течение года Азбаров собирал обширную базу данных по квартирам и моделям домов и типовым строительным услугам, на что потратил около 1 млн руб. собственных средств. Разработка сайта обошлась еще в 1 млн руб. Их выделил бизнес-ангел Константин Синюшин. Сейчас на сайте Radme существует форма заявки на выполнение различных строительных и ремонтных работ с привязкой к адресу. Пользователь просто вводит свой адрес и количество комнат в квартире, а на выходе получает предварительную стоимость работ. В ручном режиме можно изменять калькуляцию (опции: архитектурный надзор, тип сантехники и проч.). Подготовленная таким образом заявка публикуется, и ее видят подключенные к Radme исполнители. Сервис позволяет высчитывать стоимость ремонта с точностью плюс-минус 7%. «Мы получаем обратную связь от текущих ремонтов и, если видим, что есть нечто присущее определенному количеству домов, добавляем соответствующие коэффициенты на всю серию, — говорит Азбаров. — Например, может оказаться, что под паркетом — гора строительного мусора, а под советской штукатуркой — волнообразная стена».

Читайте также:  Как выбрать качественную металлочерепицу

Монетизация проекта осуществляется за счет комиссии, которую платят строители в случае заключения сделки с заказчиком (для последнего все бесплатно). «Мы перенесли всё в бюрократическое русло: заключаем договор с ремонтной бригадой на оказание рекламно-маркетинговых услуг. Они платят нам комиссию — 4% с контракта», — рассказывает Азбаров. По его словам, услугами сервиса уже воспользовались 250 клиентов, что принесло сервису около 500 тыс. руб. выручки (получается, средний заказ на Radme — всего 50 тыс. руб.). Азбаров утверждает, что Radme вышел на уровень 50 заказов в месяц.

Ремонт под ключ: «Сделано»

Основатель «Афиши» Илья Осколков-Ценципер решил полностью стандартизировать ремонт типовых квартир. Вместе с главой архбюро Lofting Ильей Шаргаевым и преподавателем МАРХИ Марко Михич-Ефтичем весной 2015 года он запустил сервис «Сделано». В отличие от других проектов, которые берут на себя только часть работ, связанных с ремонтом, «Сделано» делает ремонт полностью и самостоятельно — за 50 дней и фиксированную сумму. Чтобы это стало возможно, было разработано два типовых дизайна — «Стокгольм» и «Париж» — в общих чертах отражающих массовый вкус. «Ремонт от «Сделано» решает три основных вопроса потребителя: цена, срок и внешний вид готовой квартиры, — говорит РБК Осколков-Цинципер. — Для нас было важно превратить ремонт в «черный ящик». Инвестиции в проект составили $200 тыс. (собственные средства учредителей). Такая большая сумма потребовалась для исследования рынка, разработки дизайн-проектов и закупки стройматериалов.

Подобно Radme, «Сделано» изучила, из чего построена Москва. «Мы выделили десять серий домов, с которыми работаем и про которые наперед знаем всё, — говорит РБК Михич-Ефтич. — Они составляют примерно 25% всех квартир в пределах МКАД». Поэтому в «Сделано» не мучают клиента вопросами про трубы, электропроводку и кривизну стен, от него требуют три вещи: адрес квартиры, количество комнат и ее общая площадь. «Все необходимые работы исходя из адреса уже заложены в стоимость», — объясняет Михич-Ефтич.

Стоимость ремонта однокомнатной квартиры площадью 35 кв. м начинается от 589 тыс. руб. (работа и материалы). Такая низкая сумма получается благодаря тому, что удалось убрать из процесса ремонта весь хаос, убеждают основатели. По словам Михича-Ефтича, на рынке строительных работ есть хорошие производители и хорошие мастера, но у них одна проблема: клиент, не знающий, чего он хочет. Работать с таким клиентом дорого. «Большинство профессиональных строителей не хотят заниматься квартирами из-за маленького объема: чтобы набрать 1000 кв. м общей площади, нужно 10 или 20 квартир, а это, по сути, аналогичное количество отдельных бизнесов, — поясняет Михич-Ефтич. — Что мы создаем для них? У нас есть свои стандарты качества, строительная документация, готовая до начала стройки. И в итоге мы приводим хороших рабочих на обычные жилые объекты. Поставщикам материалов также интересно с нами работать: через нас они получают выход на большой рынок. Подобные моменты позволяют нам сделать очень низкую цену для клиента».

Сейчас со «Сделано» сотрудничают четыре бригады мастеров. Их интерес — гарантия наличия объектов. Интерес клиента — технический и архитектурный надзор за ремонтом квартиры, который осуществляет «Сделано». К началу октября «Сделано» заключила 20 сделок на ремонт. Почем, предприниматели не раскрывают — говорят только, что вилка широкая, от дешевого ремонта в однокомнатной квартире до многомиллионного в четырехкомнатной. В течение нескольких лет «Сделано» хочет выйти на уровень 1000 сделок в месяц. «Мы думали идти к застройщикам в следующем году, но они на нас выходят сами, — рассказывает Ценципер. — У них упали продажи, и квартиры с отделкой продаются лучше, чем без нее».

DIY-рынок низкомаржинален, но здесь есть возможности для новых игроков

Коммерческий директор ТК «Каширский Двор» Антон Янкун рассказывает о сложностях малых и средних предпринимателей, новых тенденциях и изменениях потребительского поведения на рынке строительных материалов.

– Сегодня многие отрасли испытывают серьезные проблемы в связи с ухудшающейся экономической обстановкой: сказался ли кризис на рынке строительных материалов? Какие игроки пострадали больше всего?

– Конечно, кризис серьезно влияет на рынок строительного ритейла. Если у крупных компаний за счет широкого ассортимента, возможностей проводить акции и варьировать цены есть шанс сохранить привычный уровень прибыли, то малый и средний бизнес сегодня переживает очень сложный период. И причина тому не только снижение потребительской активности, но и новые законодательные реалии. Например, если говорить об аренде, на малый бизнес негативно повлиял закон о торговле, принятый в прошлом году. Налог с торговой точки размером до 50 кв. м равен 10 000 руб. в месяц (то есть 200 руб./квадрат). Если же размер торговой площади превышает 50 кв. м, то дополнительно компании приходится оплачивать всего 50 руб. в месяц за квадратный метр, что в четыре раза дешевле базовой стоимости. Таким образом, арендаторам выгоднее открыть крупный магазин, представлять клиентам широкую выкладку и, соответственно, получать более высокий доход, чем содержать небольшой магазинчик. Тенденцию укрупнения магазинов мы наблюдаем и в нашем торговом комплексе.

– Многих игроков в вашей отрасли настораживает спад на рынке недвижимости. Как влияют сложности застройщиков на ваш рынок?

– Я бы сказал, что у нас с рынком недвижимости прямая корреляция: ситуация на рынке стройматериалов напрямую зависит от положения дел в недвижимости. Люди обычно делают ремонт в двух случаях: через 7-8 лет после приобретения помещения или последнего ремонта либо при покупке новой жилплощади. Несмотря на падение цен, спрос на недвижимость остается устойчивым. Когда неизвестно, что будет с накоплениями завтра, люди предпочитают вложить их в недвижимость, которая не обесценится, к тому же это позволяет получать дополнительный доход от сдачи помещения в аренду. Сегодня мы отмечаем повышение спроса на недвижимость бизнес-класса. Это большой плюс для нас, поскольку на ремонте таких помещений клиенты обычно не экономят. Я бы сказал, что сегодня отрасль стройматериалов чувствует себя вполне неплохо и даже выигрывает, благодаря метаморфозам, которые в последние время переживает рынок недвижимости.

– Какие еще изменения в поведении потребителей вы заметили за последние два года?

– В отличие от докризисных времен, сегодня нам приходится работать с отложенным спросом. Если раньше люди гораздо чаще совершали импульсные покупки «зашел, увидел, купил», то сейчас клиент тратит большое количество времени на выбор, обдумывание покупки, сравнение цен и свойств.

Время от знакомства с товаром до покупки растягивается. Клиент обращает внимание на все детали товара и старается сэкономить: многие готовы ждать акций, скидок, снижения цены, распродаж.

– Влияют ли эти изменения на стратегии развития компаний в вашей отрасли? Какие коррективы вы вносили в работу своей компании?

Основное внимание при построении стратегии следует уделять позиционированию. Наша компания сегодня крупнейший на российском рынке комплекс по продаже строительных и декорационных материалов. Мы решили ориентироваться на бизнес-сегмент, в котором сейчас активно совершаются покупки, поэтому в нашем торговом комплексе представлены товары высокого качества в ценовых категориях «средняя» и «выше среднего».

– Еще одно серьезное новшество последних лет на DIY-рынке — возрастающая аудитория покупателей женщин. Есть ли какие-то особенности работы с этим классом потребителей?

Реальность такова, что сегодня именно женщины — основная движущая сила ремонта. Поэтому важно создать для них комфортные условия покупки.

Нужно процесс покупки стройматериалов сделать максимально похожим на выбор продуктов или одежды, те сферы, в которых женщины чувствуют себя как рыба в воде.

Мы, например, проводим мастер-классы дизайнеров, лекции, семинары, выставки, которые помогают покупательницам почерпнуть вдохновение и новые идеи для своего жилья. Для удобства длительных походов по магазинам в торговом комплексе создана зона фудкорта с уютными кафе, где можно отдохнуть. Также у нас есть сервис централизованной доставки, в котором клиент выбирает и оплачивает понравившиеся товары в разных магазинах торгового комплекса, а специальная служба делает остальное: собирает товары в одном месте, упаковывает, погружает и доставляет. Этот сервис пользуется особенной популярностью у женщин, которым не приходится носить с собой тяжелые товары.

– В некоторых отраслях активно идет процесс «европеизации», при котором российские компании и даже целые рынки начинают развиваться по западным стандартам. Замечаете ли вы похожие тенденции в своей отрасли? Сильно ли отличается российский рынок от европейского?

– На самом деле различия есть, и они заметны. В России, например, гораздо популярнее многоарендаторная форма торговли, так как россияне предпочитают иметь возможность купить все товары в одном месте. А вот европейцы чаще совершают покупки в гипермаркетах, монобрендовых магазинах и в интернете. Торговые центры в европейских городах либо очень маленькие по размеру, по сравнению с российскими, либо их просто нет. К тому же исторически сложилась разница в менталитете и привычках потребителей. Например, во многих европейских странах принято не клеить обои, а красить стены, поэтому практически все европейские бренды обоев работают прежде всего на российский рынок.

– С учетом кардинальных изменений, происходящих на рынке строительных материалов в России, стоит ли сейчас начинать бизнес в этом сегменте?

– Я верю, что игрокам, выжившим в кризис, удастся занять большую часть рынка. Сегодня выйти в лидеры достаточно сложно, но победителей ожидает действительно высокая награда. Поэтому, если предприниматель уверен в своих силах, стоит попробовать начать бизнес в этой сфере.

– Какие советы вы бы дали начинающим предпринимателям? На что обратить внимание при выходе на DIY-рынок?

– Самые важные сферы в нашем деле — грамотное планирование и риск-менеджмент.

Основная ошибка при ведении бизнеса в сфере ритейла строительных материалов — недостаточно внимательный просчет рисков.

Например, при продаже одежды разница между себестоимостью вещи и ценой в магазине может отличаться в несколько раз, что позволяет быстро получить прибыль, бизнес в сфере продажи строительных материалов, наоборот, остается низкомаржинальным. Поэтому в ритейле строительных материалов необходимо планировать наперед и учитывать все возможные риски.

Ссылка на основную публикацию