Полный перечень проектов diy в магазине leroy merlin, гавр, франция

Рынок российских DIY-сетей – итоги 2018-го и планы на 2019 год

текст: Кристина Симонова, фото: Castorama.ru, leroymerlin.com

2018 год оказался очень насыщенным на события для строительных магазинов и гипермаркетов DIY в России.

2018 год оказался очень насыщенным на события для строительных магазинов и гипермаркетов DIY в России. Сразу два крупных игрока с мировым именем ушли с рынка. Финская компания Kesko объявила о продаже своих российских магазинов «К-Раута» в начале февраля, а уже в ноябре британская Kingfisher рассказала о закрытии сети магазинов Castorama. Журнал «ВЕСТСНАБ» разбирается, чем хороша омниканальная модель торговли, почему одни компании несут убытки, а другие демонстрируют взрывной рост продаж, и какое будущее ждет российский рынок DIY товаров в будущем.

Все участники и эксперты едины в своем мнении и признают, что уход из России двух международных DIY-сетей возглавляют топ событий 2018-го года и это однозначно повлияет на передел рынка в 2019 году. Также к неожиданным событиям 2018 года можно отнести банкротство российского завода по выпуску электроинструмента «Интерскол», который занимал 19% рынка России. В августе прошлого года года Сбербанк подал иск о банкротстве «Интерскол-Алабуга» почти на 1,2 млрд руб.

В феврале 2018 года Kesko (Финляндия) заявила о продаже 14 магазинов находящейся под ее управлением «К-Раута» Leroy Merlin (Франция). «К-Раута» в условиях кризиса, сокращения розничного рынка и усиления конкуренции объективно проигрывала не только международным Leroy Merlin, Castorama, но и российским «Максидому» и «Петровичу». По итогам 2016 года «Петрович» признан крупнейшей отечественной DIY-сетью. Ритейлер из Санкт-Петербурга серьезно развивает онлайн-продажи и активно сотрудничает со строителями. В то время как в 2017 году только интернет-продажи «Петровича» увеличились до 13 млрд. рублей, «К-Раута» продолжала наращивать убытки.

Британская Kingfisher решила закрыть магазины в России из-за неэффективной работы. Представители компании говорят, что убыток за последние два года составил 8 млн фунтов стерлингов. За 2017 год убыток ООО «Касторама Рус» составил 2,82 млрд руб., а оборот компании снизился на 4% до 32,49 млрд руб. О своем решении свернуть бизнес в России Kingfisher объявил в ноябре 2018 года. Но, в отличие от «К-Раута», 20 российских магазинов Castorama не уйдут одним лотом кому-то из конкурентов. По данным «Коммерсанта», на активы Castorama, кроме Leroy Merlin, претендуют «Петрович», OBI и «Максидом».

Омниканальная модель торговли – это подход к коммуникации с покупателем, при котором покупатель выбирает наиболее удобный для себя канал совершения покупки. Это значит, что абсолютно любой магазин должен быть представлен как в офлайне, так и в онлайне, а в онлайне — одинаково хорошо представлен на любом устройстве (ноутбук, планшет, смартфон).

Покупатель должен получать одинаковый положительный опыт, как при посещении онлайн-версии магазина, причем с любого устройства, так и при посещении офлайн-точки. Все форматы торговли одного магазина должны иметь одинаковые цены, одинаковый уровень обслуживания, одинаковые акции и одинаковый ассортимент.

В регионах помещения, занимаемые Castorama, больше подойдут Leroy Merlin, еще в начале 2018 года заявившей о намерении увеличить сеть магазинов в России до 300 точек. В 2018 году компания планировала запустить более 20 новых гипермаркетов с учетом магазинов, приобретенных у финской Kesko. Компания «Петрович» не скрывает желения увеличить количество своих магазинов в Москве.

Пока одни DIY-операторы жаловались на убытки, лидеры отрасли в 2018 году показывали впечатляющие темпы роста. Абсолютный лидер российского рынка – Leroy Merlin – закончил 2017 год с выручкой в 272 млрд руб. В сравнении с 2016-м показатель увеличился сразу на 40%. По словам гендиректора ООО «Леруа Мерлен Восток» Венсана Жанти, сеть планирует прибавлять в выручке ежегодно по 5%. В 2018 году Leroy Merlin выкупил магазины «К-Рауты». А в 2019 году намеревается открыть еще около 20 магазинов и впервые выйти во Владивосток и Улан-Удэ.

К 2022 году Leroy Merlin намерен увеличить долю на российском рынке DIY вдвое (по итогам прошлого года доля оценивалась в 12,6%) – до 26%, заявил директор по закупкам ООО «Леруа Мерлен Восток» Андрей Симкин. В абсолютных цифрах ритейлер планирует нарастить объем выручки в России до 558 млрд в 2021-м. Это произойдет не только благодаря открытию новых гипермаркетов, но и за счет развития омниканального товарного предложения и услуг по ремонту и обустройству дома.

Петербургский ретейлер СТД «Петрович», по итогам 2017 года оттеснивший Castorama со второго места по объему выручки, в уходящем году также показал серьезный рост: за 9 месяцев 2018 года оборот вырос на 29%, по сравнению с 9 месяцами 2017 года, до 35,7 млрд руб.

Как сообщили в компании, быстрее всего росли продажи в торговом зале – на 43,63%, в онлайн-магазине рост составил 35,16%, в колл-центре – 16%. В «Петровиче» считают, что рост обеспечила, в первую очередь, эффективная бизнес-модель: гарантия самой быстрой доставки строительных материалов в Москве и Петербурге, а также омниканальный формат торговли.Еще один питерский DIY-оператор – «Максидом» – по итогам 9 месяцев 2018 года нарастил оборот на 11%. По мнению члена совета директоров ООО «Максидом» Марии Евневич, это произошло за счет инфляции и ухода «К-рауты» с рынка.

В апреле-мае аналитики «220 Вольт» фиксировали всплеск на 30-40%, который коррелировал с началом ремонтных работ в квартирах и на садовых участках, говорит Алексей Федоров. По его словам, электроинструмент за 2018 год демонстрирует плюс в 39%, а ручной инструмент – 28%. В топ востребованных товаров вошли аккумуляторные шуруповерты, лазерные измерительные приборы и перфораторы. В e-commerce DIY-сегмент тоже наиболее растущий. Средний чек вырос с 6800 рублей за единовременную покупку до 8000 рублей. Еще одним фактором роста Федоров считает закупки инструмента ремонтными бригадами, получившими заказы от государственных органов.

«Рыночные условия 2018 года для нас – это, скорее, время не консервативных бизнес-решений, а экспериментов с потребителем и продуктом для привлечения новых клиентов», – поясняет топ-менеджер.

Он уточняет, что корректировкам подверглись ценовая, ассортиментная и сбытовая политика. «Небывалое развитие» получили новые форматы розничных магазинов и франчайзинговое направление.

В целом 2018 год сложился для рынка успешно. Этому способствовали отложенный спрос, рост продаж загородной недвижимости и новостроек с помощью ипотеки. 2018 год был ознаменован не только ростом всей экономики, но и возобновившимся интересом к ремонтным и дачным работам: после резкой девальвации рубля стало модно говорить об «импортозамещении».

Отечественные компании, старались реализовать открывшиеся возможности в сфере развития российского производства DIY-товаров. И если Hard DIY довольно давно успешно производится на территории России и в ряде категорий практически вытеснил импортные аналоги, электроинструмент, конечно, до сих пор больше ориентирован на зарубежные бренды. Среди трендов, которые оказывали и будут оказывать свое влияние, можно с уверенностью назвать e-commerce. Проникновение онлайн-торговли увеличивается всё ещё за счёт интернет-пользователей из малых городов, поселков и сел.

Глобализация и доступность интернета привели к тому, что возможность выбрать, оплатить и доставить товар от производителя к покупателю становится все проще и проще. Некоторые торговые строительные площадки за счет своего гибкого ценообразования уже стали проводниками в мир онлайн-покупок для категорий граждан, которые ранее никогда не использовали интернет для подобных действий.

Консолидация рынка DIY в 2019 году будет продолжаться. По мнению аналитиков и экспертов российский рынок DIY в 2019 году не будет расти столь же активно, как в прошлом. Сильные игроки продолжат отнимать доли рынка у более слабых и становиться еще сильнее, в то время как слабые будут становиться еще слабее.

Цифровая трансформация «Леруа Мерлен»: проектирование интерфейса для работы с обращениями покупателей

Говорят, ремонт хуже пожара. К счастью, у нас есть «Леруа Мерлен», поэтому тушить ремонтный пожар гораздо проще. Мы мчимся в ближайший Леруа и хаотично скупаем штукатурку, гипсокартон, арматуру и еще массу очень нужных вещей. Дома выясняется, что смесители не подходят под раковину, а цвет напольной плитки недостаточно голубой. Или ремонт закончился, а нераспечатанные банки с краской заняли весь балкон.

Такие неподходящие, бракованные или лишние товары можно вернуть в «Леруа Мерлен» в течение 100 дней в любом магазине сети. Раньше сотрудник магазина работал с заявками с использованием бумажной книги заявок, а попытка перевести все в диджитал наткнулась на создание сложного, совсем не user friendly интерфейса, на базе Microsoft Dynamics. Но в «Леруа Мерлен» решили попробовать еще раз решить эту проблему и зайти с другой стороны. Рассказываем, как проектировали интерфейс для работы с обращениями покупателей и трансформировали бизнес, внедряя цифровые технологии.

Заказчик и задачи проекта

Торговая сеть «Леруа Мерлен» насчитывает более 100 гипермаркетов в 60 городах России. Во всей сети работает более 35 тысяч сотрудников. Число клиентов исчисляется миллионами, обороты — миллиардами.

Иногда у покупателей появляются претензии к качеству товара. Кто-то хочет вернуть неиспользованный перфоратор или обменять ламинат. Обращения собирали везде: на сайте, по телефону, через колл-центр, в магазинах. Обращения из разных каналов обрабатывали в разных бизнес-процессах. Все было очень долго, единого пространства для хранения всей истории не было.

Например, покупатель оформил письменную претензию в магазине. Сотрудник обрабатывал обращение и отдавал его менеджеру. Менеджер консультировался с компетентным специалистом и отправлял ответ клиенту.

Процесс состоял из множества шагов и нюансов. Для работников конкретного магазина все было прозрачно, но не для головного офиса. Все, что происходило в магазине, оставалось в магазине.
Команда решила создать систему, которая автоматизирует обработку обращений покупателей. Цель проекта — создать простой и интуитивно понятный пошаговый интерфейс для работы с обращениями клиентов в магазинах «Леруа Мерлен». Письменные обращения из книги записей нужно перенести в глобальную систему, обработка должна быть автоматизирована.
Нужно было спроектировать интерфейс системы и разработать дизайн.

Читайте также:  Купить и установить новый унитаз через интернет-магазин

Первый шаг к проектированию

Мы перевели данные из брифа, который сделала команда «Леруа Мерлен» и дополнительные вводные в пользовательские сценарии. Сделали User Story и описали бизнес-требования, не вдаваясь в детали работы самой системы.

Выделили 11 коротких базовых сценариев, которые взяли за основу работы. Длина сценария варьируется от 3 до 9 шагов.

Список рабочих сценариев:

  • Регистрация нового обращения.
  • Ответ по обращению.
  • Просмотр обращения с перепиской.
  • Поиск обращения.
  • Передать обращение в CLAIM.
  • Печать, экспорт обращения.
  • Создание нового клиента в рамках регистрации обращения.
  • Создание новой задачи в рамках просмотра обращения.
  • Переназначить обращение.
  • Просмотр и выполнение задач.
  • Выполнение задачи по печати решения по обращению.

Проектирование и прототипы

Проект делали в Adobe XD. Начали с концептуального прототипа, — это та стадия, когда мы прикидываем основные интерфейсные элементы и навигацию. Сделали несколько ключевых экранов и обсудили их с бизнес-заказчиками перед тем, как начинать более детальную работу.

Принципы для проектирования

В многостраничных системах есть несколько вариантов решения одной и той же задачи. Нет единственного возможного варианта создания таблицы или формы. Мы стремились сделать хороший рабочий инструмент и выделили для себя ключевые метрики. Мы ориентировались на метрики понятности, обучаемости, простоты использования.

Наша цель была такой: сделать интерфейс с использованием привычных паттернов, который не требовал бы значительного времени на обучение и при этом оставался гибким и расширяемым.

На уровне интерфейса это вылилось в правила, которых мы старались придерживаться:

  • Не должно быть скрытых действий, все должно быть видно.
  • Используем подписи к иконкам, полям, чтобы быть понятными.
  • Не мельчим, отдаем предпочтение крупному тексту.
  • Если много информации, то не пытаемся все вместить в один экран. Пусть пользователь прокручивает страницу, это привычно для всех.
  • Сообщения об ошибках делаем с человеческими подписями, чтобы было понятно, что происходит.

Проектируем сценарии, а не экраны

Мы сконцентрировались не на отдельных страницах, а на связанных цепочках экранов.

У сценариев есть несколько преимуществ:

  1. Проверка качества работы. Можно поставить себя на место сотрудника, который будет пользоваться системой. Это удобный способ не забыть о важных моментах.
  2. Обсуждения прототипов с бизнес-заказчиками, привлечение сотрудников различных подразделений к обсуждению.

Благодаря сценариям выстраивается хорошая коммуникация, участники быстро погружаются в проект, а мы дополнительно может оценить правильность проделанной работы.

Промежуточное тестирование прототипов

Проект двигался недельными спринтами. Результаты спринта обсуждали расширенной рабочей группой: мы-исполнители, представители бизнес-заказчика и технические специалисты. На этих обсуждениях и проходило сквозное тестирование прототипов, но… После демо-релиза стало понятно, что мы пропустили важный этап: интервью с конечными пользователями до начала работы и это почти вылилось нам боком.

Представители бизнес-заказчика транслировали требований конечных пользователей, которые считали важными. И все же несмотря на все попытки быть объективными, их мнения все равно искажало ожидания от системы.

Интерфейс мог бы быть лучше, если бы мы поговорили с пользователями не после демо-релиза, а на этапе сбора и уточнения требований.

Дизайн, который меняет все

Пока мы работали над дизайном, концепция проекта изменилась. Функциональность осталась, но изменилась навигация.

Мы сделали два варианта дизайна: первый был очень похож на прототип, но оказался непривлекательным внешне. Второй учитывал изменения навигационного подхода. Мы оставили функциональность и придерживались второго варианта.

Со временем я привык смотреть на такой ход вещей философски: проектировщик не может сам создать продукт, — надо позволить коллегам вносить в него изменения. Так можно сделать любой проект действительно хорошим.

Итоги внедрения

Обновленные интерфейсы были внедрены в одном из магазинов заказчика. Тестирование показало, что базовые задачи успешно решены, интерфейсы оказались понятными и простыми в использовании.

Правда, мы обнаружили, что требуют автоматизации дополнительные бизнес-процессы. Одно цепляется за другое и пользователи системы начинают ожидать большего.

Узнать больше об этом проекте можно в кейсе AGIMA.

Leroy Merlin – история бренда

Leroy Merlin (Леруа Мерлен) — французская компания, одна из крупнейших европейских сетей хозяйственных магазинов. Основана в 1923 году, входит в группу Adeo, которая принадлежит «Ассоциации семьи Мюлье».

Семья Леруа начала предпринимательскую деятельность в 1890-х в Бийи-Беркло в регионе Нор — Па-де-Кале на севере Франции с торговли продуктами с доставкой на дом. Перешедший в управление Адольфа Леруа-старшего от матери, семейный бизнес процветал до Первой мировой войны, которая сравняла городок с землёй. После войны Леруа переехали в местечко Нё-ле-Мин. Адольф занялся торговлей военными излишками, оставленными сухопутными войсками США, взял в помощники своего сына Адольфа Леруа-младшего и в 1921 году открыл магазин под вывеской Au Stock Americain.

В 1923 году 19-летний Адольф получил магазин в управление, а год спустя женился на своей землячке Розе Мерлен, происходившей из семьи торговцев, и привлёк её к развитию магазина.

Под совместным управлением Леруа и Мерлен Au Stock Americain расширил ассортимент приобретёнными с дисконтом строительными остатками (от мебели до фитингов) и материалами. Бизнес-модель магазина оказалась успешной в регионе, преимущественно населённом представителями рабочего класса, Леруа и Мерлен начали закупать товары напрямую у производителей, расширили штат. Во второй половине 1920-х в ассортименте компании появились сборные постройки — от гаражей до шале и банкетных залов. К концу 1930-х на Леруа и Мерлен работало более 50 человек.

Во время Второй мировой войны товары и транспорт Au Stock Americain были конфискованы для военных нужд, и в послевоенные годы компания снова обратилась к торговле военными излишками. К началу 1950-х компания процветала, занимаясь торговлей строительными материалами и сборными постройками, оказывая столярные, строительные и прочие услуги. Адольф Леруа-младший отошёл от дел, передав управление бизнесом своим сыновьям Бернарду и Леонелю, которые взяли курс на расширение компании: первый филиал открылся в прибрежном местечке Мерлимон в Нор — Па-де-Кале, второй начал работу в Лонго в Пикардии в 1958 году. К тому времени компания была переименована в L’enchanteur Leroy Merlin, с реорганизацией в общество с ограниченной ответственностью, в 1960 году название было сокращено до Leroy Merlin SA.

В середине 1960-х Leroy Merlin приобрела заброшенный угольный склад и за год переоборудовала его в первый во Франции магазин самообслуживания. Там же разместилась штаб-квартира компании. На фоне роста популярности DIY-философии компания открывала магазины по всей стране и наращивала ассортимент, который достиг 8000 позиций к 1971 году. К удачному формату обратились и конкуренты компании: Castorama, начавшая работу в 1969 году и ставшая основным конкурентом Leroy Merlin на французском рынке, и французские сети гипермаркетов, представившие свои форматы DIY-магазинов. С ростом популярности крупных торговых центров за чертой города Leroy Merlin заключила соглашение с работавшей на продовольственном рынке группой компаний GRO, чтобы совместно развивать загородные торговые площади.

Сотрудничество с GRO продлилось 4 года, всего за 1970-е годы число магазинов увеличилось до 33, ассортимент — до 45 тысяч позиций. Когда в конце 1970-х компания столкнулась с финансовыми трудностями, она получила предложение от основателя Auchan Жерара Мюлье, но сделка состоялась только после смерти Адольфа Леруа-младшего — в 1979 году Auchan приобрёл 50 % Leroy Merlin. В 1981 году, после несчастного случая, унёсшего жизнь Бернарда Леруа, Жерар Мюлье полностью выкупил компанию. В течение 1980-х годов новое руководство сосредоточилось на DIY и товарах для оформления дома, отказалось от продажи мебели, свернуло направления столярных и строительных услуг, прекратило торговлю сборными постройками, спрос на которые упал на фоне роста стоимости земли и сжатия рынка.

В конце 1980-х Leroy Merlin начала международную экспансию. В 1989 году компания открыла первый магазин в Испании, в 1994 году приобрела владевшую 4 магазинами бельгийскую сеть Bricoman, в 1996 — начала работать в Польше и Италии, а в 1998 — в Бразилии. К концу 1990-х годов в Испании работало 22 магазина Leroy Merlin, а компания стала лидером рынка, ещё 2 магазина открылись в Бельгии. В паритетном партнёрстве с итальянской La Rinascente Leroy Merlin в 1998 году учредила компанию «Italian Society Bricolage», которая приобрела 30 магазинов сети Bricocenter, в дальнейшем крупнейшие из них были переименованы в Leroy Merlin. К началу 2000-х бразильское подразделение насчитывало 8 магазинов, а на основном французском рынке компания была представлена 79 магазинами. Кроме того, в 2000 году в ответ на частичное поглощение Castorama британским ретейлером Kingfisher компания вела переговоры о покупке принадлежавшей Sainsbury’s сети Homebase, однако сделка не состоялась.

Leroy Merlin росла благодаря адаптации к потребностям рынка: компания обратила внимание на покупателей-женщин, ставших одной из основных потребительских групп рынка DIY, и расширила ассортимент товаров для дома; первой среди DIY-сетей в 1997 году предложила услуги по доставке и сборке товаров.

В 1999 году компания расширила свои магазины отделом декоративных и отделочных материалов, а затем перезапустила сеть Bricoman в формате строительного магазина-дискаунтера.

Когда в 2002 году бельгийская GIB Group сворачивала направление DIY и продавала сеть магазинов Brico голландской Vendex, компания договорилась о покупке расположенных вне Бельгии активов Brico — в том числе, 38 магазинов OBI во Франции и 20 магазинов Aki в Испании и Португалии. Сделка затянулась из-за внимания европейских антимонопольных регуляторов, претензии которых касались доминирования компании на региональных рынках в результате поглощения. Компания пошла на уступки регуляторам, и сделка была закрыта в середине 2003 года.

В 2004 году компания вышла на рынки России и Китая, в 2007 — открыла первый магазин в Греции.

Вследствие многочисленных поглощений в структуру Leroy Merlin вошли 17 компаний, управлявших 6 сетями, работавшими под разными брендами. В 2007 году в результате реструктуризации была образована группа компаний Adeo, в которую на равных правах вошли активы семьи Мюлье, относящиеся к рынку DIY.

Читайте также:  Кронштейн под телевизор на стену: как выбрать и установить крепеж

В 2008—2009 годах Kingfisher, находясь под давлением кредитных обязательств, согласился на продажу Groupe Adeo итальянского подразделения Castorama. После приобретения 24 из 31 магазина были реорганизованы в Leroy Merlin, остальные — в Bricocenter.

В 2011 году первые магазины Leroy Merlin открылись в Республике Кипр и Румынии, а три года спустя компания расширила присутствие на румынском рынке, выкупив 15 расположенных в стране магазинов австрийской сети BauMax, терпевшей убытки на восточноевропейском рынке.

Как мы разрабатывали AR-приложение для DIY-ритейлера Leroy Merlin

Директор по продукту агентства Nullgravity Дмитрий Панкрушев — о том, какие преимущества дает использование дополненной реальности в мобильном приложении.

Дополненная реальность — один из главных технологических трендов ритейла последних лет. Розничная торговля стремительно переходит в режим онлайна, и успех во многом зависит от готовности применять технологии. Но не все знают, с какой стороны к ним подступиться. Чтобы упростить себе задачу, стоит изучить уже готовые кейсы.

Зачем DIY-ритейлеру приложение с функцией дополненной реальности

Все мы покупаем что-то в интернете. Подводный камень онлайн-шоппинга — невозможность примерить понравившуюся вещь, посмотреть, как предмет будет смотреться в реальных условиях. Впрочем, если говорить о мебели и элементах домашнего декора, их не могут «примерить» даже покупатели физических магазинов.

Но теперь мы можем решить этот вопрос, используя дополненную реальность. Такой подход делает процесс покупок удобнее и быстрее. Он также снижает вероятность, что клиент выберет неподходящий товар и разочаруется в покупке.

С помощью приложения Leroy Merlin пользователи смогут наглядно оценить свой выбор, посмотреть, как товар будет смотреться непосредственно в их квартире. Для этого понадобится только iPhone или iPad.

Приложение использует камеру устройства и дополняет изображение товарами из каталога. Стоит заметить, что все модели отображаются в реальных размерах, цвет и текстура соответствуют действительности. Таким образом, применение технологий дополненной реальности для «примерки» мебели даёт совершенно новый, улучшенный клиентский опыт.

Техническая реализация

Перед нами стояла задача визуализировать товары из ассортимента магазинов Leroy Merlin. Это оказалось очень интересным и одновременно сложным занятием. Для начала понадобилось найти дизайнера, который специализируется на отрисовке 3D-моделей, затем мы долго подбирали формат моделей, который можно использовать в Xcode. Заключительным этапом была сама реализация функциональности приложения.

С 3D-моделированием проблем не возникло. Сложность оказалась в том, что в ассортименте Leroy Merlin очень много позиций. Сделать модели для дополненной реальности сразу для всех товаров — трудоёмкий процесс. Поэтому вначале мы создали около 30 моделей, которые появились в первом релизе обновленного приложения. Мы получили массу положительных откликов от пользователей и внимание СМИ.

Стало понятно, что клиенты Leroy Merlin готовы к инновациям, не боятся пробовать новое и с радостью осваивают технологии. Поэтому мы решили расширять ряд товаров, доступных для примерки в 3D. Но на этом этапе мы столкнулись с тем, что новые товары могли появляться в приложении только с новым релизом.

Но команда работает спринтами по две недели, и не каждый спринт заканчивается выходом новой версии. Так затягивать с добавлением новых трёхмерных моделей мы не хотели, поэтому реализовали решение на нашем связующем ПО, которое позволяет подгружать новые модели без релиза обновленной версии.

Работа с ARKit

Конечно, существует много различных решений для дополненной реальности. Это InfinityAR, Vuforia, ARToolKit, Catchoom, Augment, Blippa и ещё несколько других. Но мы понимали преимущества нативного фреймворка и решили остановиться на Apple ARKit.

После того как Apple представила его на WWDC, эта технология стала доступнее. Однако не будем лукавить, задача оказалась не из простых, ведь мы совместно с Leroy Merlin одними из первых реализовали ARKit в мобильном приложении.

Для этой задачи задействовали нашего лучшего программиста. iOS-разработчик Инна Куц на протяжении целого спринта занималась поиском и изучением материалов на тему создания ARKit, которые были доступны в сети. На самом деле, на тот момент материалов было немного: пара видеокурсов и документация. Можно сказать, нам пришлось разбираться с новой технологией с нуля.

Но и сейчас, после релиза, процесс разработки не останавливается. Например, недавно Apple выпустила обновление для ARKit, благодаря которому технология дополненной реальности будет работать на вертикальных поверхностях.

Это означает, что можно будет не только посмотреть, как будет смотреться комод в этой части комнаты, но и сделать то же самое с любыми отделочными материалами, элементами декора и освещения. Например, «примерить» понравившееся бра или обои. На основе проведённого недавно исследования мы создали тестовую сборку и уже знаем, как сделать, чтобы всё работало.

Кроме того, сейчас команда Nullgravity активно готовится к релизу библиотека дополненной реальности для Android, которая находится на стадии бета-тестирования. Так что в скором времени мы сможем порадовать и тех клиентов Leroy Merlin, которые используют Android-устройства.

Как проходила разработка

Мы работаем над мобильным приложением для Leroy Merlin уже около года. Те, кто сотрудничает с корпорациями, знают, насколько сильно отличается этот процесс от работы со стартапом или от разработки собственного продукта.

В процесс вовлечено гораздо больше заинтересованных сторон. Инфраструктура мобильного приложения сильно усложняется: бэкенд делает одна команда, приложение — другая, серверы находятся в зоне ответственности третьей и так далее. Это во многом определяет ход мобильной разработки. Не всегда очевидную и нужную функциональность можно внедрить сразу, в первом релизе.

Поскольку Leroy Merlin — не просто ещё один магазин строительных материалов, а крупнейшая инновационная компания в сегменте DIY-ритейла в мире и России, мы понимали, что стандартной функциональностью ecommerce-приложения не обойтись.

Нововведения в любом случае должны были создавать новый клиентский опыт, и функции дополненной реальности оказались подходящим решением. Нам повезло, что команда со стороны клиента поддержала эту инициативу. Далеко не все компании готовы инвестировать в технологичные решения, которые сложно сразу монетизировать, но Leroy Merlin решились на такой эксперимент.

И он оказался удачным. Вместе с командой мы приняли решение подать проект на конкурс «Золотое приложение» в такие номинации:

Бизнес часто опасается, что клиенты не готовы к технологиям, что им сложно будет разобраться. Именно поэтому многие компании выбирают проверенные и достаточно стандартные решения. Но мы пошли другим путём. Клиенты Leroy Merlin с радостью и любознательностью изучают необычные функции, хорошо воспринимают новый клиентский опыт.

Главное — чтобы технологии реально помогали в повседневной жизни. Теперь можно отложить в сторону рулетку и наглядно оценить, как будет смотреться в интерьере новая лампа или тумбочка. Можно не сомневаться, подойдёт ли товар, не беспокоиться о возвратах. Более того, для принятия решения даже не нужно ехать в магазин. Все стало гораздо проще и интереснее.

Материал опубликован пользователем.
Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

«Леруа Мерлен»: open space, open mind

ИТ-департамент «Леруа Мерлен » быстро растет, поэтому мы приглашаем вас — решительных, открытых и проактивных. Open space, open mind — это про нас: у нас нет формальных процессов и работы «для галочки», зато есть все условия, чтобы за пару лет вырасти в тимлида или возглавить направление.

Кого мы ищем и почему нам нужны 140 человек

Мы ищем бизнес-аналитиков, системных аналитиков, менеджеров ИТ-проектов и бизнес-приложений, администраторов баз данных и других специалистов — для нескольких направлений. В первую очередь это CRM, Digital, BI, Supply Chain, HR, Omni-Channel projects for stores, Core, Data Value, Infrastructure. И развиваем внутреннюю разработку — здесь тоже много интересных задач.

Нет, на наш офис не упала бомба. Все живы и работают. Мы просто растем.

Сейчас в ИТ-департаменте работают 120 сотрудников, а если считать подрядчиков и иностранных коллег — то это 400 человек. К концу 2018 года мы хотим открыть 20 новых гипермаркетов и увеличить штат на 116%. Нам нужны 140 сотрудников самого разного уровня, которые получат интересную работу и отличные перспективы роста.

Какие люди нам нужны

«Мы ищем специалистов, для которых на первом месте большие вызовы и интересные задачи, открытых, коммуникабельных людей. Мы планируем расти на 20–25% в год, поэтому желание развиваться — ключевая характеристика для кандидата», — Антонэн Молль, ИТ-директор «Леруа Мерлен Россия».

«Мы ищем предприимчивых и инициативных, которые не будут оправдывать неудачи внешними проблемами. У нас нет формальных процессов, мы свели их к минимуму. Другие отделы идут нам навстречу, мы уже работаем по эджайлу с коллегами из департамента маркетинга, образуя гибкие команды для решения задач», — Арно Фетри, ведущий ИТ-архитектор «Леруа Мерлен Россия».

Часть команды на еженедельном митапе.

Нам предстоят великие дела

До 2016 года ИТ-департамент выполнял роль бэк-офиса, но теперь это центр всех процессов российского подразделения компании, от которого напрямую зависит ее успех.

Три ключевых направления нашей работы:

  1. Омниканальная трансформация (Customer Relationship, Sales, Offer). Мы внедряем новую web-платформу, развивая продукт силами собственной разработки.
  2. Автоматизация пополнения заказов с различными алгоритмами прогноза.
  3. Внедрение платформы Continuous Delivery для DevOps (хотим автоматизировать все процессы).

Несколько задач, которые мы собираемся решить в ближайшее время:

  • Внедрить систему управления мастер-данными, чтобы информация о наших товарах была доступна в одной системе, в едином формате.
  • Внедрить систему управления послепродажным сервисом.
  • Создать автоматическую систему пополнения, чтобы улучшить доступность товаров на полках, оптимизировать товарный запас и увеличить производительность труда в магазинах.

Что уже сделано

Мы внедрили agile и DevOps, причем не только в своем департаменте. Наш подход к работе разделяют департаменты маркетинга, финансов и служба персонала — вместе мы образуем гибкие команды для решения сложнейших задач.

С целью объединить ERP и CRM внедрили две новые системы — кассовую и складскую (с помощью Microsoft Dynamics NAV). Благодаря этому данные о клиентах теперь видны на кассе, при оформлении заказов в физическом магазине или через сайты. Все клиенты из 28 источников попадают в единую клиентскую базу, которая позволяет идентифицировать их в любом тачпойнте, онлайн или офлайн.

Читайте также:  Что относится к электромонтажным изделиям? Описание изделий и их применение

Также начали внедрять новую, более гибкую, надежную и производительную инфраструктуру в магазинах.

Возможности для роста

Мы ищем людей, которые хотят расти, и со своей стороны делаем все возможное, чтобы им помочь.

У каждого сотрудника компании есть персональный план развития, в который входит внутреннее и внешнее обучение. Мы считаем, что работа в команде экспертов над интересным проектом — самый быстрый и эффективный способ развития.

Антонэн Молль, ИТ-директор «Леруа Мерлен Россия» В офисе есть несколько мест с диванами и креслами-мешками — там удобно и работать, и отдыхать.

Для молодых сотрудников у нас есть несколько уникальных проектов. По программе Talent Booster можно полгода поработать в другой стране с лучшими экспертами, а потом остаться в стране стажировки или вернуться домой на более высокую должность. Мы плотно работаем с центральным офисом нашей группы компаний Adeo во Франции, также сотрудничаем с европейскими бизнес-юнитами в Испании, Польше, Греции.

Житейские мелочи

У нас есть все стандартные плюсы работы в большой компании: белая заработная плата, оплата больничных и отпусков, регулярные премии и возможность стать акционером компании. Также оплачиваем обеды, предлагаем напитки и сладости в офисе. Тренажерный зал, душевые, зоны отдыха с массажными креслами, настольный футбол и пинг-понг вряд ли удивят тех, кто работал в крупных ИТ-компаниях.

Тимбилдинг после успешного запуска нового продукта: вместо посиделок с пиццей обычно выбирают активный отдых.

А вот наш социальный пакет действительно редко встречается на рынке: мы предлагаем расширенный ДМС со стоматологией и ДМС для родственников, оплачиваем туристические путевки, спортивные занятия для детей и путевки в лагеря. Также можно выбрать льготы: компенсировать авиабилеты или стоимость абонемента на фитнес.

Коротко о компании

«Леруа Мерлен» — международная компания-ретейлер, которая входит в группу Adeo, одну из крупнейших DIY-сетей (Do-It-Yourself) во Франции. Groupe Adeo занимает 1-е место в Европе и 3-е место в мире по объемам продаж, в сети более 325 магазинов во всем мире: в Греции, Бразилии, Франции, Италии, Польше, Португалии, Испании, России, Китае, Турции, Румынии и на Украине. На российском рынке «Леруа Мерлен» существует с 2004 года, сегодня это 68 магазинов в 33 городах России.

Полный перечень проектов diy в магазине leroy merlin, гавр, франция

О компании

На российский рынок компания вышла в 2004 году, открыв первый магазин в городе Мытищи. Активное развитие сети началось с 2005 года. К 2006 году компания вышла на первое место среди DIY-сетей по ассортименту, обороту и объёму продаж на м².

По состоянию на 2017 год «Леруа Мерлен» обладает крупнейшей сетью DIY-магазинов (на декабрь 2017 года российская сеть включала 73 магазина) и является лидером по показателю «выручка с одного квадратного метра торговой площади». По итогам 2016 года выручка ритейлера составила 220 миллиардов рублей; в общей сложности магазины сети продали один миллиард товаров.

“В Леруа Мерлен необычная программа лояльности, в ней нет бонусов. Она придумана для того, чтобы создавать максимально удобный клиентский опыт. Это одна из наших важнейших ценностей, её разделяет и команда Passteam.”

Программа лояльности

Программа лояльности “Сервисная карта” отличается от многих классических программ лояльности. Основное отличие в том, что она не предусматривает скидок или бонусов. Вместо этого участнику программы предоставляются привилегии. В связке с личными кабинетом и спецификой продукции клиент получает очень удобную экосистему, адаптированную под его потребности, преимуществами которой являются:

  • История покупок в личном кабинете. У держателей Сервисной карты история всех совершенных покупок хранится в личном кабинете на сайте и разложена, как по полочкам, чтобы клиенты могли в любой момент посмотреть все детали покупок и докупить то, что необходимо.
  • Анализ расходов на ремонт. Владельцы Сервисной карты точно знают, для каких целей и помещений, сколько и когда ими было потрачено.
  • Расширенный срок возврата товара в течение одного года. Ремонт всегда длится дольше, чем планируется и для таких случаев для владельцев Сервисной карты увеличен срок возврата товара до 1 года с момента покупки.
  • Возврат и гарантийное обслуживание без чека. Иногда товар вернуть еще сложнее, чем купить. А когда что-то требует гарантийного ремонта, то чек уж точно не найти среди всех бумаг. Владельцы Сервисной карты никогда не окажутся в такой ситуации, потому что история покупок ведется в личном кабинете и возврат товара возможен без чека. Для обращения в Сервисный центр Леруа Мерлен с неисправным товаром также не требуется никаких подтверждений, кроме Сервисной карты.
  • Расширенная гарантия на установку. Два года спокойствия после ремонта – это особый подарок владельцам Сервисной карты, которые воспользовались услугой сборки и установки в Леруа Мерлен. Дополнительный 1 год гарантии от профессиональных подрядчиков распространяется на работы по установке кухонь, дверей, окон и сплит-систем.
  • Экономия времени при оформлении услуг. Достаточно один раз указать адрес места жительства или проведения работ, и в дальнейшем появляется возможность автоматически использовать этот адрес для доставки.
  • Налоговый вычет. Из Личного кабинета на сайте можно распечатать подтверждение приобретения строительно-отделочных материалов для оформления налогового вычета.

О виртуальной карте

Виртуальный формат карты внедрен прежде всего для улучшения клиентского опыта участия в программе лояльности. Простыми словами – для удобства клиентов. Кроме того, система Passteam внедрена для создания дополнительного канала коммуникации. Использование виртуальных карт позволяет увеличить точность историй покупок клиентов. Для этого были сформированы основные задачи проекта:

Задачи

  • Предоставить покупателю удобный способ хранения и использования карты. При предъявлении карты за клиентом фиксируется покупка и после этого он может воспользоваться необходимой привилегией, например, получить расширенный срок возврата.
  • Снизить издержки на повторную выдачу пластиковых карт. При использовании пластиковых карт есть определенный процент аудитории, которая будет забывать и терять карты, что влечет дополнительные издержки на выдачу и может создавать дубликаты. Для нас была поставлена задача по уменьшению дубликатов и созданию удобного способа для восстановления карты;
  • Предоставить пользователю прозрачное предоставление о работе программы лояльности. Многие клиенты могут запутаться в тех или иных привилегиях и условиях, которые предоставляют ритейлеры. Чтобы клиенты точно понимали, что они получат при покупке и в процессе участия, нам необходимо было реализовать простой способ для получения актуальной информации клиентами.

Решения

1. Преемственность

Виртуальная “Сервисная карта” выполнена в схожем дизайне. На лицевой сторона карты расположен штрихкод, который сканируется на кассе магазина.

2. Использование уведомлений по геопозиции

Когда клиенты находятся в очереди на кассе они часто проверяют телефон на наличие новых сообщений. Мы учитывали этот фактор при реализации уведомлений по геопозиции. Когда клиент находится в радиусе 100 метров от магазина Леруа Мерлен, на заблокированном экране появляется сообщение от карты. Это помогает мгновенно предъявлять карту на кассе магазина, а также использовать уведомление в качестве дополнительного напоминания. Кроме того, быстрый доступ к карте позволяет сократить очереди в магазинах.

3. Связь с приложением

У Леруа Мерлен есть мобильное приложение, которое позволяет подготовиться к поездке в магазин, составить список покупок, просматривать полный каталог товаров. Ссылка на приложение есть на лицевой и обратной стороне карты. Информация о приложении на карте позволяет быстро перейти в App Store или открыть приложение, если оно уже установлено на телефоне.

“Вместе с коллегами мы запустили онлайн регистрацию в программе лояльности, которая позволяет экономить на выдаче карт в магазине, а также увеличивать количество участников. Кроме того, благодаря удобному формату повышается частота использования, а следовательно, и точность аналитики, в среднем на 10-15%.”

4. Простое получение

Для того, чтобы получить виртуальную карту необходимо просто зарегистрироваться в личном кабинете на сайте Леруа Мерлен https://scard.leroymerlin.ru и, если клиент использует личный кабинет с мобильного телефона – перейти по ссылке. Если личный кабинет открыт на компьютере – отсканировать QR-код.

После того, как клиент зарегистрируется в программе лояльности, на указанную почту он получит письмо с ссылкой на подробную информацию о виртуальной карте, а также возможностью сразу перейти в личный кабинет.

5. Понятное описание условий

Отталкиваясь от задачи сделать программу Сервисная карта понятной для клиентов, мы отобразили дополнительную информацию о программе лояльности и телефон горячей линии. Позвонить на горячую линию можно в один клик прямо с карты.

6. Карта на Apple Watch

В дополнение к задаче по обеспечению постоянного доступа клиента к Сервисной карте был создан формат использования карты на смарт-часах. В случае, если телефон разрядился, можно предъявить карту на Apple Watch. Таким образом, мы сокращаем количество сценариев, которые будут препятствовать предъявлению карты.

Участники о проекте

У каждого проекта есть ответственный на стороне Passteam, он отвечает за выполнение текущих задач клиента, рост согласованных KPI и общее развитие проекта.

Команда Passteam постоянно генерирует идеи, рассказывает, какое решение будет наиболее выгодным и эффективным. Наше сотрудничество уже вышло за рамки Сервисной карты, сейчас мы готовим еще несколько совместных проектов, которые будут запущены в ближайшее время.

Работу с Леруа Мерлен мы начинали с запуска карт в нескольких магазинах, сейчас виртуальные карты запущены на всю федеральную сеть. Леруа Мерлен – большая компания. Для нас было важно построить взаимодействие так, чтобы задачи, которые нужно было реализовать, были понятны на каждом уровне. Команда Леруа Мерлен – профессионалы мирового уровня, которые очень основательно подходят к решению задач. Вместе мы построили сложную интеграцию с CRM и сайтом, разработали удобную для клиентов CJM и обучили сотрудников магазинов.

Ссылка на основную публикацию