Липовые отзывы или как распознать фальшивку

Как отличить заказные отзывы от реальных

Я — копирайтер. Сейчас я делаю контент для крупных компаний, пишу статьи и провожу интервью для разных изданий. Но когда-то одним из моих первых заказов было написание заказных отзывов для одного интернет-магазина. С заказом я справилась, а заодно наметала глаз отличать реальные отзывы от заказных. Поделюсь своими наблюдениями.

Что такое «отзывы на заказ» и кому они нужны?

Крупные компании отслеживают обратную связь в интернете и оперативно реагируют на нее: от этого зависит их репутация. А некоторые компании (особенно малый бизнес и начинающие предприниматели) хотят, чтобы о них писали только хорошее. Для этого они платят специальным людям, которые строчат отзывы в большом количестве и публикуют их на разных площадках. Так создается впечатление, что компания известная, продукт популярный, услуги пользуются спросом. Даже если в реальности это не так.

Чаще всего заказчики находят исполнителей на биржах. Там отзывы скупают пачками за копейки. Заказчики выдвигают к отзывам определенные требования: объем, уникальность, ключевые слова, разные имена и города. Не меньшие требования выдвигают и площадки для публикации отзывов: где-то требуются фотографии, где-то — регистрация через соцсети. На серьезных площадках за публикацией отзывов следят модераторы: не дают разместить несколько отзывов с одного IP-адреса, следят за уникальностью фотографий. Заказные отзывы на таких сайтах можно встретить редко, а если они и есть, то распознать их будет сложно.

Некоторые компании (чаще всего — кафе, магазины парфюмерии или бижутерии) предлагают бонусы, подарки и скидки за упоминание их в соцсетях. Поэтому к негласным фальшивкам от копирайтеров присоединяются еще и отзывы обычных клиентов. Ведь если компания обещает бонус, то только же за хвалебный отзыв?

Отзывы бывают разные, очень разные и одинаковые в своей разности

У заказчиков нет времени давать разные задания разным исполнителям. Чаще всего они рассылают одинаковый список требований нескольким копирайтерам или, что случается еще чаще, все отзывы написаны одним и тем же человеком. Вот почему основные «улики» можно свести к следующим.

Похожие фразы, объем отзыва и время публикации

Каким бы профессионалом копирайтер ни был и как бы виртуозно ни менял свой стиль, подделываясь под разных людей, написать абсолютно разные отзывы сложно: заказы большие, времени мало, писать надо быстро, еще и публиковать успевать. Даже у набивших на заказных отзывах руку райтерах будут повторяться определенные интонации, специфичные фразы и даже ошибки. Отдельно обратите внимание на время публикации: если отзывов не было долго или их было мало, а потом, бац, повалили сразу и много, то стоит усомниться в их подлинности.

Реальные отзывы абсолютно разные по стилю, объему и времени публикации.

Невладение фактами, абстракции, обезличенные формулировки

Большинство отзывов пишутся по принципу «напиши то, не знаю что». Как написать отзыв на технику, которой никогда не пользовался? Оставить отзыв про отель, в котором никогда не был? Написать про кухню ресторана, который никогда не посещал?

Фальшивые отзывы можно вычислить по отсутствию фактов и наличию общих формулировок. Самые основные: соотношение цены и качества, эта компания, все понравилось, нареканий нет.

Честный отзыв содержит много подробностей и личную оценку.

Несовпадение реальности и виртуальности

При отсутствии фактов копирайтер придумывает все сам, заказчик полагается на исполнителя и не перепроверяет за ним — так на страницах появляются очень странные отзывы, которые не имеют ничего общего с действительностью и заведомо являются фальшивыми.

Например, в отзыве пишут, что услугами компании пользуются уже несколько лет, хотя в действительности компания существует с прошлого лета. Хвалят быструю доставку еды, на деле же максимум, что кафе может предоставить на вынос, — кофе. Называют имя определенного сотрудника, но человек с таким именем не работает и никогда не работал в этой компании. Сообщают, что пользовались услугами этой компании в выходные, но компания работает только пять дней в неделю. Такие погрешности выдают авторов фальшивых отзывов с головой.

Лучше перепроверить, чем поверить.

Позитивные подробности, негативные ненужности

Создавая иллюзию правдоподобного отзыва, копирайтеры стремятся дать много подробностей, которые, конечно же, оказываются положительными. На выходе получается длинный текст хорошего отзыва.

Настоящие клиенты же скорее потратят силы и время, чтобы оставить негативный отзыв и описать неординарную ситуацию. Например, срывы срока доставки, отсутствие того или иного товара на складе, несоответствие ценников или даже хамство персонала. Давать подробное описание того, что «само собой разумеется», может только автор заказного отзыва.

Негатив в заказных отзывах присутствует все с той же целью создания иллюзии правдоподобного отзыва. С той лишь разницей, что реальный покупатель не будет искать ему оправдания. Видите что-то в духе «доставку немного подзадержали, но понять их можно — все-таки пробки на дорогах», смело списывайте отзыв на излишне старательного копирайтера. Настоящего клиента редко волнуют проблемы компании: он платит деньги, чтобы получить качественный продукт в оговоренный срок и по указанной цене, а не пытается оправдать безответственную компанию.

Настоящий длинный отзыв больше похож на подробный обзор продукта или услуги, чем на хвалебную оду компании, ее персоналу или владельцу.

Превосходная степень, восхитительные сравнения, невероятная художественность

В каждом копирайтере, что тут скрывать, живет настоящий писатель. Необходимость зарабатывать себе на хлеб насущный перевешивает, но иногда художественные порывы одерживают верх над материальным. Отзывы в свободной форме — явный повод разгуляться и отомстить за требования SEO.

Разворачивающийся по всем правилам сюжета отзыв с описанием метаний главного героя (то есть покупателя), наличие нескольких действующих лиц (то есть сотрудников компании) и диалога между ними, а также замысловатые обороты, фразеологизмы, эпитеты и прочие художественные обороты — повод дочитать отзыв до конца, но усомниться в реальности приведенных в нем фактов.

Такие отзывы выглядят смешно и нелепо, но иногда среди них встречаются самые настоящие шедевры. Эти редкие экземпляры принято скриинить и делиться в тематических группах и пабликах.

Фотографии из интернета, ссылки на сайт и призывы

Некоторые площадки требуют прикладывать к отзывам фотографии. Авторам фальшивых отзывов брать эти фотографии негде, поэтому они выкладывают то, что успели найти на стоках или в опубликованных ранее снимках. Вот почему у ворованных отзывов будут водяные знаки на фотографиях или просто много одинаковых картинок на разных сайтах.

Если отзыв содержит ссылку, то это тоже повод насторожиться. Конечно, если это сайты, которые предлагают заработать на партнерской программе, то ссылка может содержать реферальный код. Но часто ссылку ставят, чтобы сайт поднимался в поисковиках. Сложно представить, чтобы реального покупателя заботили цели компании, не так ли?

Аналогично и с призывами. Просьбы перейти по ссылке, зарегистрироваться, подписаться на рассылку или оформить заказ оставляют только заинтересованные в бонусах от компании пользователи. Возможно, вы сами один из них, но не придерживаетесь заданных правил игры.

Так как же определить честный отзыв?

Наверняка после чтения этой статьи у вас закрались сомнения в реальности всего, что пишут в разделе отзывов. Но даже если вы научитесь отличать заказные отзывы от реальных, перед большой и ответственной покупкой стоит потратить время, чтобы разузнать все подробнее.

Особое внимание уделите отзывам в сфере услуг, например, медицины, косметологии, ремонта и так далее. В этом случае ошибка выбора может стоить обойтись гораздо дороже потраченных на эту услугу средств.

Как отличить “липовый” отзыв от настоящего?

Как отличить «липовый» отзыв от настоящего?

Не хотелось бы никого расстраивать, но по-моему имеется только единственный способ отличить настоящий отзыв от “липового” – это фотографиии того товара, о котором идет речь в отзыве. И то, только в том случае, когда фотографии сделаны в домашних условиях(а это сразу заметно).

Если же фотографий не имеется, доказать, что отзыв “липовый” невозможно, так как во многом все зависит от мастерства автора, его знаний о предмете, и умении излагать свои знания и видение на бумаге.

Но не факт, что все отзывы о товарах без фото – липовые. Так, как некоторые авторы по каким-либо причинам не могут фотографировать, но товаром пользовались действительно.

Лучше всего довериться знакомым или друзьям, у которых такой предмет уже имеется. Хотя и здесь есть свои “подводные камни”. Люди разные, вкусы, мнения и предпочтения тоже неодинаковы.

В таком случае, стоит исходить от постулата: не попробуешь – не узнаешь. Или же ориентироваться на больший процент положительных отзывов.

“Липовый” отзыв от настоящего отличить достаточно сложно. Но можно!

Обычно людей толкает написать отклик эмоция. Чаще всего негативная. Плохое обслуживание, низкое качество приобретённого товара и т.д.
Копирайтеру важно другое – ему капает денежка. Его отклик может более формальным: “Заказал – привезли. Включили – всё работает. Спасибо фирме.” Может, конечно, быть и более развёрнутая форма ответа т.к. заказчик устанавливает необходимое количество знаков. По объёму вы также можете сориентироваться, подлинный перед вами ответ или “левый”. Как правило, тот, кто пишет “от себя” знаков не считает.
Есть сайты, которые стимулируют реальных своих клиентов, покупателей и т.д. написать отклик переводом денег на телефон или начислением накопительных баллов. Здесь всё немного честнее в плане изложения информации.

Единственный способ избежать самообмана – проанализировать, как можно больше откликов с разных сайтов, если вы покупаете вещь в интернет-магазине. Или “пошерстить” специализированные странички, где люди описывают товары и услуги за деньги и баллы. Это – род журналистского обзора и доверять таким описаниям можно, особенно тем, к которым идут многочисленные комментарии.
Что же касается статей непосредственно на сайтах компаний – они все заказные, пишутся людьми опытными, но зачастую не знакомыми с деятельностью компаний, о которых пишут.

Могу посоветовать обратиться к автору отзыва для уточнения, обычно указывается почта для связи.

Профессионал может написать очень правдоподобный отзыв, но вот отвечать на дополнительные вопросы он вряд ли будет, это выходит за рамки ТЗ и оплаты. Если только он действительно пользовался тем, о чем писал – бывает и так. А значит и отзыв правдивый, не смотря на то, что оплаченный)

Еще вариант – просмотрите все отзывы, и если их мало и все хвалебные с элементами восторга – это ложь. Так не бывает, всегда найдется хоть один недовольный.

Как отличить «липовый» отзыв от настоящего?

Действительно, если Вы хотите получить полноценную информацию о товаре, нужно почитать о нем отзывы в интернете. Но не всегда эти отзывы оказываются правдивыми. Вот несколько моментов, которые помогут отличить “липовый” отзыв от настоящего.

1. Если Вы заходите на сайт и видите там только положительные отзывы, то скорее всего эти отзывы “липовые”. Попробуйте сами вставить свой отзыв. Если с оставлением отзыва возникают проблемы, то все отзывы можно считать липовыми, а товар который там рекламируют, можно считать некачественным. На одном из таких сайтов я читал отзывы, где просто расхваливали определенные товары и говорили, что покупают их по несколько штук.

2. Если Вы видите очень хороший отзыв, составленный со знанием материала, то стоит проверить, оставляли ли подобный отзыв на других сайтах. Проверить это можно, зайдя на этот сайт: www content-watch ru . Вставьте отзыв и нажмите кнопку “Проверить”. Если отзыв “липовый”, значит один и тот же текст должен появиться сразу на нескольких сайтах. Так как рекламодатели не будут писать каждый раз новые качественные отзывы о своем товаре. Гораздо проще написать один отзыв и оставить его сразу на нескольких сайтах.

3. Если сайт, на котором Вы находитесь, вызывает у Вас подозрения, а отзывы уж больно заманчивые, то можете проверить весь сайт целиком. Например здесь: pr-cy ru . Проверьте этот сайт. Посмотрите дату его регистрации и дату окончания регистрации. Если сайт создан не более месяца назад, то скорее всего все отзывы и товары на этом сайте являются “липовыми”.

Не будьте наивны, когда читаете положительные отзывы. Рекламодателям главное получить с Вас деньги за товар или за воздух. Так что прежде чем делать покупки в интернете, хорошенько проанализируйте отзывы, которые написаны о товаре. Возможно, они “липовые”.

Заказать отзывы в интернет! Как распознать липу? Проблема 21 века

Все мы рано или поздно прибегаем к помощи интернета в поиске какой-либо важной и полезной для нас информации.

Обращаясь к “Дяде Яндексу” всемогущему или “Гуглу” всезнающему :), мы надеемся получить ответы на свои вопросы. Запросов, вопросов разных — миллиарды: от того, какую кастрюлю лучше купить себе на кухню, до того, как обустроить свое проживание в чужом городе в случае переезда в связи со сменой работы, например.

И все бы ничего, все было бы шикарно и красиво, если бы не одно “НО”: информация, которую мы ищем, вернее, ее качество и достоверность.

Все помнят выражение: “Кто владеет информацией, тот владеет миром”. Но гораздо меньшее число людей отдает себе отчет в том, что правило ”Что написано пером — не вырубишь топором”, на просторах всемирной паутины давно кануло в лету.

Информация в наш век очень часто намеренно искажается, что-то приукрашивается, что-то замалчивается или бессовестно перевирается.

И вот это намеренное приукрашивание или подача заведомо ложной информации наделали немало бед и причинили много неприятностей всем нам, тем, кого владельцы сайтов кличут трафиком, то есть простым пользователям, обычным живым людям.

Проблема эта гораздо шире в целом, чем может показаться на первый взгляд, но в статье я исследую только один ее аспект: фальшивые отзывы. Ведь именно на отзывы в первую очередь обращает внимание потенциальный покупатель какого-либо товара, пользователь интернет-ресурса или услуги.

Тема эта, что называется, назрела у меня давно. Ведь именно “благодаря” такому нехорошему явлению, как фальшивые отзывы, я сам очень много раз сильно “лоханулся”.

Лоханулся, когда искал способы заработка в сети и применения своей кипучей энергии, лоханулся, когда покупал через Интернет протеин и витамины, лоханулся, когда заказывал модный рюкзак дочке, а получал во всех случаях либо “Большое человеческое спасибо”, либо совсем не то, на что рассчитывал.

Так что “лох” я весьма опытный)), поднаторел в вопросе, денег нормально за свой опыт заплатил, да много нервов попалил. Имею право на написание данной статьи, и вполне себе человеческое желание: оградить и предостеречь вас, уважаемые читатели.

Понравилось Видео?! Подпишитесь на наш канал!

Правда — ничто! Жажда имиджа все…

“Главное — правильный имидж и много правильных (читай-хвалебных) отзывов на товар, услугу или явление — и успех в сети обеспечен”- вот основная идея и доминирующая мысль, благодаря которым фальшивые отзывы возможны. И не только возможны: написание и создание фальшивых отзывов поставлено на поток, это вполне себе конкретная ниша интернет-заработка.

Кем надо быть и как сильно бедствовать человеку, чтобы пойти на такой способ зарабатывания денег, как написание “нужных” отзывов, я говорить не буду, но на сам механизм луч прожектора навести надо.

Итак, любой интернет-магазин, инфобизнесмен, любой интернет-ресурс хочет иметь отличную репутацию. Всем хочется, но не всем можется, как говорится.

Это происходит в силу многих причин: товар откровенно плохого качества, плохо отлаженная связь с клиентом, плохая логистика, отсутствие мозгов и финансов для создания настоящего, качественного обучающего сервиса, проект (интернет-магазин) изначально создавался как фейк или мошеннический дубль известного магазина, и т.д, и т.п.

Это все неважно. Важно другое: всем им нужна красивая картинка для привлечения покупателей. Если работать честно, уделять внимание каждому клиенту, решать проблемы, кропотливо отлаживать работу, нарабатывать репутацию, то это потребует не одного месяца напряженной работы. А это далеко не всем по зубам, результата хочется сегодня, получать продажи надо сейчас.

И эту, так необходимую картинку, как раз и призваны обеспечить заказные — фальшивые отзывы.

Поскольку есть спрос, то согласно закону рынка, который в нашей стране часто так пока и остается обычным базаром, есть и предложение. Предложение со стороны как многочисленных бирж фриланса, так и целых репутационных агентств или отдельных людей, “специалистов по управлению репутацией”.

Алгоритм работы как агентств, так и отдельных фрилансеров примерно одинаковый: создать контентную массу в виде вау-отзывов.

Разница лишь в цене вопроса. Если кто-либо решит “создать репутацию”, либо обелить оную и обратиться к “специалисту”, то цена вопроса здесь может составить не один десяток тысяч рублей.

Читайте также:  Строгий дизайн-проект частного дома в минималистском стиле для творческих людей

Если же для чьей-либо “репутации” такой бюджет является неподъемным, то обращаются за нужными отзывами на биржу фриланса.

Там “репутация” продается “по три копейки за ведро”:)

Есть еще одна сторона всего этого дела, которую на полном серьезе некоторые деятели называют “конкурентной борьбой”. Если по-простому, то кроют “калом” более профессионального конкурента, посредством опять же фальшивых или заказных отзывов.

Например, стоят рядом два шиномонтажа. В одном есть клиенты, а в другом — клиентов мало даже в сезон. И вместо того, чтобы подобрать персонал, улучшить качество обслуживания клиентов, “обиженный” владелец менее “денежного” шиномонтажа идет и от имени клиента “рассказывает” на форуме или сайте отзывов, что его жену там к примеру за задницу ущипнули, или порог на любимом авто замяли.

Хотя в действительности жены у него нет, а машина давно уже стоит на капитальном ремонте двигателя.

Этот пример я привел для понимания того, что фальшивые или заказные отзывы могут быть как со знаком плюс, то есть восторженно-хвалебными, так и со знаком минус, то есть резко негативными, без дела порочащими, злыми. Но и первые, и вторые ничего общего с действительностью, как правило, не имеют!

Дьявол кроется в деталях

Итак, кто и зачем прибегает к такому приему, как написание фальшивых отзывов, мы более-менее разобрали. Смотрим дальше.

Практически во всех случаях, агентство это “По управлению репутацией” или обычный фрилансер, исполнителю вначале дается техническое задание. В нем прописывается количество знаков, дается указание на то, что отзыв должен быть естественным и с подробностями, ключевые слова для СЕО-продвижения. Также даются требования к профилю исполнителя: мужчина или женщина, город проживания, когда зарегистрирован.

И естественно, что у заказчика нет возможности, да и желания сидеть и корпеть, создавая каждому исполнителю индивидуальное задание, поэтому создается одно задание и скидывается всем копирайтерам-исполнителям. И если “волка кормят ноги”, то хорошего копирайтера — эрудиция, быстро соображающая голова и скорость печати.

Копирайтеры, и плохие, и хорошие, пишут быстро! Поэтому, вам не может не броситься в глаза следующее явление, которое говорит о том, что кое -то пошустрил и поднакачал отзывов.

А именно: вы просматриваете отзывы, стараясь составить какое-то свое мнение. И ловите себя на мысли, что “как-то тухловато”, скучно, отзывов мало. Потом скроллите вниз, и — о чудо! Отзывы посыпались пачками. И что еще более удивительно: много отзывов появилось буквально в последний день или даже час!

Всегда обращайте внимание на время публикации отзывов. Если долгое время была гнетущая тишина, а потом отзывы посыпались как из рога изобилия, то это как минимум подозрительно!

Следующий момент, способный помочь вам понять: настоящий отзыв или фальшивый, заказной — это стиль написания. Каждый копирайтер, и плохой, и хороший, имеет свой стиль.

Это как отпечатки пальцев. Когда пишет один человек, один и тот же копирайтер, это не может не броситься в глаза. Нужно только быть чуть внимательнее. Будут повторяться одни и те же словосочетания, фразы, интонации, где-то даже ошибки. Может не совсем это и правильно, но вы интуитивно почувствуете, что писал один и тот же человек.

В общем, настоящие, правдивые, честные отзывы — от души, появляются в разное время и по стилю написания не похожи друг на друга.

Вот, на мой взгляд типичные образчики заказных отзывов: схожий стиль написания, опубликованы в одно и тоже время, одинаковый рейтинг: пять звезд, недостатков не обнаружено, рекомендуют безоговорочно ?

Понятно, что во многих случаях, тот, кто пишет отзыв на товар или услугу, этот самый товар в руках-то не держал и услугой не пользовался. Отсюда еще один верный признак, способный вам сказать что отзыв липовый — это отсутствие конкретики, абстрактные высказывания и откровенные “ляпы”- ошибки.

Вот пример типичного ляпа: “В интернет-магазине “Мир колес” заказал автошины “Toyo”. Шины доставили в фирменный центр, где и переобули мою ласточку с большой скидкой. Еще и мастер оказался действительно мастером, посоветовал для моей малолитражки давление в шинах 1,8. Езжу — не нарадуюсь, очень мягко и комфортно!”

Вроде “все в елочку” и похоже на правду. Как бы не так! В современных шинах легковых автомобилей нельзя качать давление меньше 2. В шинах же “Toyo” “боковина” очень слабая впридачу, поэтому при давлении 1,8, которое якобы рекомендовал выдуманный мастер, шина при первом же попадании в выбоину получит “грыжу”. Настоящий, не выдуманный мастер, что называется “на автомате” выставит в шинах давление 2,2.

Это нюанс, о котором не знает и не мог знать писавший “липу”, ибо для того чтобы знать, нужно быть либо опытным автомобилистом, либо шиномонтажником, либо тщательно готовиться к теме: собирать информацию, общаться на форумах, вникать в детали.

При прочтении заказных, липовых отзывов, вам обязательно бросится в глаза обилие слишком общих и обезличенных понятий и формулировок, которые, если подумать, можно “прилепить” к любому товару, услуге или компании.

Вот примеры таких формулировок: качественно и удобно, нареканий нет, все устраивает, отличный функционал, эта компания, все понравилось, данная модель, низкие цены, большой выбор, разные размеры, обилие расцветок, на любой вкус, на любой кошелек и т.д, и т.п.

Чтобы спрятать посредственность и очевидную обезличенность и серость отзыва, никак конкретно не характеризующего товар либо услугу, копирайтеры-авторы сознательно применяют прием, который я называю ”Дать эмоцию!”. То есть, используются все такие же обезличенные характеристики, но ярко и эмоционально окрашенные.

Например: Эта великолепная модель, потрясающая компания, превосходный персонал, не встречал более удобной модели, мгновенный отклик — это просто фантастика, и подобные.

В нормальном, человеческом, честном отзыве, всегда будет много подробностей, на изучение которых у “лживых отзовиков”- копирайтеров просто нет времени!

Например: “В шинный центр “Бегемот” обращаюсь уже третий год. Правда, цены немного кусаются: моего “Лансера” переобуть почти две тысячи стоит. Но ребята работают на совесть, быстро и аккуратно. Даже при затяжке колесных гаек пользуются динамометрическим ключом. При монтаже используют нормальную фирменную монтажную пасту, а не просто мыло, разведенное в водичке. Поэтому и борта шин, и шпильки у меня всегда целые. Очень тщательно очищают — обезжиривают мое литье при балансировке. У меня ни разу не было, чтобы грузики-“липучки” отвалились на мойке или при езде. Хоть и машин много у них постоянно, но работают три поста — очередь движется быстро. Есть клиентская зона, можно кофейку бахнуть).”

Этот отзыв похоже правдивый, потому что есть подробности, есть специфические подробности, на которые начинаешь обращать внимание лишь после того, как какой-нибудь “рукожоп” шпильку сломает или борт шины повредит, ну или колеса отбалансирует кое-как.

По крайней мере у прочитавшего появляется понимание того, что писал дядька, “подкованный” в вопросе, работают там быстро и аккуратно, хоть и не дешево:)

Еще одна “дьявольская” деталь, характеризующая заказной отзыв — это несовпадение подробностей. Не всегда и не на все можно оставить восторженный вау-отзыв безо всяких деталей.

Бывает, что без деталей — никак. А изучать вопрос, как мы помним, у копирайтера нет ни времени, ни желания. Помните? Волка кормят ноги, а копирайтера- быстрые пальцы и голова.

Так вот: тот, кто зарабатывает на написании фальшивых отзывов, особо не “парится” и придумывает подробности и детали на ходу. Естественно, далеко не всегда “лупит в десяточку”, на чем и прокалывается.

Например: ”В интернет-магазине “Резиновая Зина” заказывал на свой грузовичок китайские шины “Triangle”, мне с моим маршрутом — по щебенке другого и не надо. Свои деньги они отрабатывают! Получил исчерпывающую консультацию по телефону от менеджера Антона”.

На первый взгляд похоже на правду. Тот, кто в курсе, знает, что китайский “Triangle”, действительно неплох на “убитых” дорогах и действительно свои деньги отрабатывает.

Вот только в упомянутом мной магазине “Резиновая Зина”, никогда не было и нет своего колл-центра, поддержка только через чат, и не было там никогда менеджера Антона на телефоне.

И никогда этот магазин не торговал “китаем”, только европейскими и южно- корейскими шинами!

Слишком много деталей, плюс графомания

Бывает и такое, что копирайтеру, подвизавшемуся на ниве написания фальшивых отзывов, удается написать что-то похожее на настоящий, человеческий отзыв. Но это, как правило, самое первое и обманчивое впечатление), потому что такие отзывы изобилуют всеми мыслимыми и немыслимыми подробностями, на которые в обычной жизни и внимания-то никто не обращает.

А если и обращает, то в отзывах об этом не упоминает.

Например: ”Без труда нашел магазин “Друг”, расположенный на Проспекте Мира 24, сразу за кинотеатром “Космос”. Очень большая и удобная парковка, с разметкой под каждое машиноместо. В самом магазине работает кондиционер, очень чисто и свежо, хоть и народу было человек двадцать. Мягкие кожаные диваны, приятный свет. Очень приветливые и улыбчивые продавцы! Хоть я здесь был и впервые, ко мне отнеслись как к ВИП-клиенту. Обязательно еще сюда обращусь”.

Обычный покупатель так никогда не напишет:). Так пишет человек, выполняющий тех. задание, то есть он изо всех сил старается отработать свои деньги, используя при этом замысловатые литературные обороты и словосочетания.

Вот еще пример заказного отзыва: ”Сама судьба свела меня с этим магазином посуды! Хотелось отметить нашу годовщину свадьбы в приподнятом настроении. Как только я вошла в уютный магазин, приветливо распахнувший свои двери, я поняла, что праздник не может не удасться! Мое сердце бешено забилось, как только я увидела все это великолепие сервизов, вазочек, праздничных тарелок. Восторг от покупки до сих пор не покидает меня…”

Очень часто, читая фальшивые отзывы, вы можете поймать себя на мысли, что в реальной жизни так не говорят. Вроде и слова в принципе все обычные, но что-то настораживает. Что?!

Настораживает порядок слов! Этому есть вполне нормальное объяснение. Когда человек понимает, что говорит неправду, то подсознательно боится разоблачения. Он может никак это не показывать своим видом, но за него это сделает порядок слов в составленном предложении.

Вот пример фальшивки: ”Повелся на бренд “Акула”. Думал, что будет качество какое-то выдающееся. Механизм катушки нормальный попался, работает исправно.”

Пример честного отзыва: ”Повелся на бренд “Акула”. Думал, что будет какое-то выдающееся качество. Механизм катушки попался нормальный, работает исправно”.

Чувствуете едва уловимую разницу между липой и нормальным отзывом?

Подведем итоги

У вас, вероятно, не просто так сложилось впечатление, что, для того чтобы научиться отличать настоящие и действительно полезные отзывы от заказных и липовых, требуется некоторый опыт, внимательность и немного знания человеческой психологии. Это действительно так.

И даже если вы считаете, что ”Меня задешево не купишь” и не проведешь, к целевому действию (покупке) отзывом не убедишь, все равно, призываю вас быть предельно внимательными.

Лучше семь раз отмерить, как говорится. К изложенному в статье могу только добавить следующее:

Пользуйтесь всеми возможностями “сарафанного радио”. Расспросите знакомых, знакомых ваших знакомых: возможно кто-то из них уже пользовался интересующим вас товаром, услугой, интернет-магазином. Не стесняйтесь расспрашивать о самых незначительных на первый взгляд “мелочах”. В мелочах скрывается всегда все самое главное!

Свяжитесь с человеком, оставившем комментарий или отзыв. Обычно есть такая возможность: обратиться через страничку социальной сети или через почту. Люди любят внимание, они любят, когда их мнением интересуются. Большинству людей нравится, когда к ним обращаются как к экспертам. Неважно, о чем идет речь: о чайнике или катере.

Не зацикливайтесь на одном ресурсе. “Расшаривайте” Интернет! В ваших руках прямо сейчас колоссальный массив информации, которого никогда ни у кого до этого не было. Пользуйтесь! Отделяйте зерна от плевел. Ищите конкретику, а не эмоции!

Бахните по социальным сетям. Создайте пост, попросите друзей, знакомых, всех пользователей высказаться об интересном вам товаре, услуге, обучении, сервисе.

И самое главное: не торопитесь расставаться с деньгами, не будучи на 100% уверенными в правильности своего решения!

Берегите себя! Всех Вам благ! Виктор Березюк, автор блога MyPetrovich.RU

Сделай репост – выиграй ноутбук!

Каждого 1 и 15 числа iBook.pro разыгрывает подарки.

  • Нажми на одну из кнопок соц. сетей
  • Получи персональный купон
  • Выиграй ноутбук LENOVO IdeaPad

LENOVO IdeaPad Intel Core i5, 8ГБ DDR4, SSD, Windows 10

Конкуренты пишут фальшивые отзывы: как себя вести, что делать и почему не стоит поступать так же

Мы уже писали о том, почему важно мониторить отзывы о вашем интернет-магазине и как правильно с ними работать. Сегодня речь пойдет о фейковых отзывах, написанных вашими конкурентами. Что делать с таким негативом и как распознать фальшивку – читайте в сегодняшнем материале.

Зачем конкуренты пишут фейковые отзывы

Для того, чтобы выделиться на рынке, есть 2 пути: делать бизнес лучше других или принизить заслуги соперников. Нечистые на руку предприниматели выбирают второй путь – он проще, легче и быстрее. Достаточно разместить на авторитетных площадках десяток компрометирующих конкурента пасквилей и вуаля: его репутация подмочена, а восстановить справедливость – та еще морока.

Главная цель заказных отзывов – испортить мнение о конкуренте на рынке. А свои заслуги, напротив, преувеличить. Обычно работа идет по двум фронтам: восхваление себя любимого и поливание грязью остальных участников рынка.

Кто пишет фейковые отзывы? Здесь все предельно просто: копирайтеров, желающих заработать лишнюю копейку любой ценой в избытке на любой бирже. Они и отзыв напишут, и разместят его там, где скажет заказчик. Это очень важно: чуть ниже мы расскажем, как и на чем можно подловить таких горе-писателей.

Основные признаки фейкового форума или сайта-отзовика

Как распознать фальшивый отзыв

Неестественный стиль письма

Негативные отзывы на конкурентов пишутся копирайтерами по определенному техническому заданию. Заказчик указывает, что и как писать, сколько должно быть текста, какой продукт или услугу ругать. Поэтому многие из таких комментариев написаны, как под копирку. В ход идут непривычные обороты и слоги – обратная сторона копирайтерской профдеформации. Вот как может выглядеть такой отзыв:

“Ужасно неквалифицированный и вопиюще необученный персонал. Заказала сотовый телефон, но служба доставки отработала со всеми признаками дилетантства и непрофессионализма: курьер не предупредил о времени доставки заказа, хотя по договору обязан был это сделать за 30 минут до приезда. Упаковка товара была нарушена и имела следы механических повреждений. Служба техподдержки не отвечает, сотрудники чата игнорируют”.

Согласитесь, обычный человек вряд ли так напишет. Скорее, будет что-то вроде:

“Менеджер нахамил по телефону, хотя я просто спросила, когда будет доставка. Курьера ждала целый час, а он так и не позвонил. Упаковка была порвана в двух местах”.

Правда, распознать фальшивку только по стилю письма можно не всегда. Скорее всего, такой текст писал новичок и за очень небольшие деньги. Профессиональный автор напишет так, что это будет абсолютно незаметно. Даже ошибок наделает, чтобы отзыв казался естественнее. Потому переходим к другим признакам.

Обработка негативного отзыва

Нет подробностей о товаре и процессе покупки

Иногда фейковые отзывы копирайтер пишет пачками – по несколько десятков в день. Ему некогда вникать в детали – все излагается общими фразами. Вот как это может выглядеть:

“Купила в этом ужасном магазине телефон. Мало того, что заказ шел 2 недели, так еще и привезли не ту модель. Менеджер техподдержки не может внятно объяснить, что делать и как мне вернуть деньги или произвести обмен”.

Скорее всего, реальный отзыв:

“22 ноября 2018 года заказала в интернет-магазине “ХХХ” смартфон Xiaomi Redmi 8 с памятью 16 гигабайт. Ждала 2 недели, а пришел Xiaomi с 8 Гб памяти. Номер заказа – 49874567, со мной работала менеджер Ирина ”.

Реальный отзыв на сайте

Отзыв слишком длинный

Часто фейковые отзывы похожи на целый рассказ. Автор начинает издалека – ему нужно написать то количество символов, которое указано в ТЗ. Вот и появляются “Давно мечтала о замечательной, удобной и красивой садовой мебели, и тут подруга посоветовала”, или “Я профессиональный спортсмен и перепробовал немало моделей…”.

Реальные покупатели так не пишут и сразу переходят к делу. Вообще, чем короче отзыв, тем выше вероятность, что он настоящий.

Читайте также:  Потрясающий дизайн-проект знаменитого гипермаркета verizon chicago destination

Отзывы написаны как будто по шаблону

Сначала описывается процесс покупки, потом товар, далее идет цитирование разговора с менеджером, а в конце – совет никогда не покупать в этом интернет-магазине. Это тоже издержки написания нескольких отзывов по одному и тому же техзаданию. Особенно это бросается в глаза, когда такие отзывы стоят рядом и опубликованы в одно и то же время.

При прочтении таких отзывов всегда возникает смутное чувство, что вы уже где-то это читали. Поймали себя на такой мысли – скорее всего, перед вами фальшивка. Полезно скопировать отзыв и пробить его через поиск или программу антиплагиата. Если система найдет тот же текст на других ресурсах – это 100-процентное доказательство обмана. При этом могут быть изменены названия, имена и наименование товара, но сути дела это не меняет.

Результаты проверки отзыва через программу антиплагиата

Сплошной негатив касательно вас, а потом – ода конкуренту

Редко бывает, что покупателю не нравится абсолютно все. Не понравился продукт – пользователь напишет о быстрой доставке и вежливых сотрудниках. Кроме того, на популярных сайтах для размещения отзывов есть 2 графы: достоинства и недостатки. Если графа “достоинства” пустая или написано, что их не выявлено, возможно это фейк.

А если картину дополняет подробная история о том, как покупатель заказал товар в другом магазине, где его облизали с ног до головы, вероятность подделки возрастает на порядок. Стоит ссылка на конкурента – 100% фейк.

Отзыв написан с фейкового аккаунта

Обычно реальные покупатели не ленятся регистрироваться на сайте отзывов как положено: они пишут настоящие ФИО и другие данные. Подделки, как правило, выходят под различными никнеймами. Если видите, что отзыв написал spider666 или venom, возможно, перед вам подделка. Также смотрим на количество отзывов, оставленных пользователем на сайте. Если их несколько, скорее всего, они настоящие. А когда за один день на сайте появляется 10 негативных отзывов от 10 непонятных анонимусов – это вброс.

Отзыв с фейкового аккаунта

В отзыве откровенное вранье

Так называемый покупатель пишет о том, как купил у вас модель ноутбука, которой отродясь не было в ассортименте? Ругает менеджера Иннокентия, а такой никогда не работал в вашей компании? Пишет про общение в чате, а у вас его нет? Перед вами фейк. Авторам некогда вникать в такие подробности – это раз. Отзыв рассчитан на других покупателей и никто не думает, что вы его прочтете – это два.

ВНИМАНИЕ! Ни один из вышеперечисленных признаков не говорит на 100% о том, что отзыв ненастоящий, кроме последнего. Все пишут по-разному. В конце концов, копирайтер с биржи может оставить и настоящий отзыв, а почерк и стиль письма будут похожими на то, о чем мы говорили.

А вообще, специалисты, давно работающие с отзывами, утверждают: подделку видно сразу. Ну не пишут так реальные люди. Поэтому вот небольшое задание: после прочтения статьи зайдите на тот же “Яндекс.Маркет” и попытайтесь определить, какие отзывы реальные, а какие – фейк.

Как бороться с фейковыми отзывами

Отработка таких отзывов ничем не отличается от работы с любым другим негативом, но имеет свое продолжение. Рассказываем, что здесь к чему.

Оставьте комментарий от лица магазина

Спойлер: большинство ненастоящих комментаторов можно раскусить на этом этапе: крыть то им нечем. Поэтому поблагодарите человека за отзыв и попросите рассказать подробности покупки. Приведем примеры.

1. “Менеджер нахамил по телефону”.

Что можно ответить:

“Здравствуйте, spider666! Спасибо за ваш отзыв. Мы следим за работой наших сотрудников и никогда не допускаем подобных ситуаций. Служба техподдержки прослушала записи всех разговоров с клиентами в день написания отзыва, а также за 7 дней до и 7 дней после него. Ничего похожего на то, о чем вы написали, мы не выявили. Вы уверены, что покупали именно в нашем магазине? Напишите, пожалуйста, детали: дату покупки и номер заказа. Мы обязательно проверим информацию и примем меры”.

Пример обработки фейкового отзыва

2. “Привезли не тот товар”.

Что можно ответить:

“Добрый день, благодарим за ваше мнение. Все продажи идут через товароучетную систему, исключающую возможность ошибки и человеческий фактор. Если бы ошибка, все-таки, произошла, у нас не сошлись бы складские остатки. Мы поверили склад и систему учета – там все в порядке, все позиции сходятся. Напишите, пожалуйста, информацию о заказе и дату покупки – будем разбираться”.

Реальный покупатель с удовольствием ответит на ваш отзыв: для этого он его и писал. А вот фейк обязательно проигнорирует ответ. Тогда можно переходить к следующему шагу.

Обратитесь в службу модерации отзывов на сайте

Если подозреваете отзыв в недостоверности, есть смысл написать в техподдержку администрации отзовика. Приготовьте доказательства того, почему вы считаете отзыв ненастоящим. Это могут быть признаки фальшивки и технические подробности с вашей стороны. Обоснуйте, почему ситуация, описанная в отзыве, не могла случиться в принципе.

Администрация сайтов отзывов тщательно следит за достоверностью информации – это их прямой интерес. Если ресурс наполнен фейками, он теряет авторитет и читать его никто не станет.

Образец формы для написания обращения в службу модерации отзывов

Мотивируйте покупателей оставлять положительные отзывы о вашем магазине

Оставим поддельные отзывы на совести конкурента: к сожалению, запретить заниматься партизанским маркетингом вы ему не сможете. Зато в ваших силах сделать его работу бессмысленной. Это произойдет если весь негатив будет теряться в потоке положительных мнений. К сожалению, негативные мнения высказывают чаще, чем позитивные. Поэтому надо мотивировать клиентов оставлять хорошие комментарии. Вот как это сделать:

  • пообещайте скидку или промокод за каждый положительный отзыв;
  • после покупки направьте покупателю электронное письмо, в которое упакована ссылка на сайт, где можно оставить отзыв;
  • сделайте процесс максимально простым. Никаких регистраций, капчи и прочего;
  • напишите отзыв сами, получив согласие покупателя;
  • просите вставить в комментарий фотографию профиля. Отзыв – важное социальное доказательство и работает только тогда, когда можно проверить, кто его написал;
  • просите написать отзыв сразу после покупки, пока клиент на эмоциях. Сделать это через неделю будет сложнее.

В отрицательных отзывах есть и плюсы

Их два:

  1. Заказные отзывы – верный знак того, что вы на правильном пути. Если вам плюют в спину, значит вы впереди. Если упростить – сильно кому-то мешаете. У вас много покупателей и конкуренты хотят забрать часть себе. Вот и прибегают к таким методам.
  2. Есть возможность продемонстрировать уровень сервиса. Отвечая на негатив вы показываете важность мнения клиентов. Покупатели это ценят. Да, негатив – это плохо. Но раз отзыв, все равно, написан, нужно извлечь из этого максимальную выгоду.

Ответ на реальный негативный отзыв клиента

Почему не стоит писать фальшивые отзывы

Во-первых, это нечестно. Это как выиграть в проплаченном поединке: вроде бы и одолел соперника, а вкуса победы не чувствуется. Не стоит вставать на эту дорогу в принципе – это путь в никуда. Конкуренция должна быть честной.

Во-вторых, можно и проколоться и получить репутацию интернет-магазина, у которого “все отзывы купленные”. Не самая лучшая характеристика, согласитесь. Большое количество восторженных шаблонных комментариев вызывает подозрения и у покупателей, и у модераторов отзовиков. Так попросту не бывает – недовольные найдутся всегда.

В-третьих, это стоит денег. Профессионалы берут за написание отзыва немалые суммы, а заказывать их у дилетантов бессмысленно, мы уже писали, почему. Лучше потратить эти деньги на другие цели, например, развитие и продвижение.

А мы желаем вам только положительных отзывов и лояльных покупателей. Удачи!

Как распознать фальшивые отзывы в интернете

История о коварстве, фальши и доверчивости

Я пишу текст за деньги. Однажды мне упал заказ на фальшивые отзывы для интернет-магазина, и моя жизнь изменилась.

Смысл в том, что некоторые компании хотят, чтобы о них писали в интернете только хорошее. Они нанимают специальных людей, которые этим занимаются: сочиняют хвалебные отзывы и публикуют их на сайтах вроде «Яндекс-маркета». Когда таких людей и отзывов много, то создается впечатление, что компания хорошая, даже если в реальности это не так. Стоит такая репутация копейки.

Я считаю, что фальшивые отзывы — это дичь и ужас и делать так не надо. Но оказалось, что этим промышляют многие, есть даже агентства, которые делают это профессионально. Мой мир рухнул, я изучила тему и написала эту статью.

Еву не спросили

Мы, конечно, знаем Еву, директора самого известного агентства по отзывам и репутации. Но мы с ней специально не говорили, потому что странно ругать фальшивые отзывы и тут же консультироваться со специалистом по их созданию. Ева, без обид 😉

Как пишут фальшивые отзывы

За фальшивыми отзывами компании обращаются в репутационные агентства напрямую или находят исполнителей на биржах. Предложений много. Платят копейки.

Р ” width=”916″ height=”627″ class=” outline-bordered” style=”max-width: 916px; height: auto” data-bordered=”true”> Предложения на бирже «Фриланс-ру»: пять отзывов за 100 Р

Отзывы пишут по техзаданиям. В них заказчики прописывают объем текста, требования к содержанию и профилю автора отзыва: когда создан профиль, какая у него аватарка, где должен жить. Часто требуют ключевые слова для СЕО , ссылки на сайт, подчеркнуть конкретные свойства.

Техзадание интернет-магазина бытовой техники копирайтеру с биржи фрилансеров

Один отзыв стоит от 20 до 500 Р . Цена зависит от объема работы и популярности площадки, где нужно разместить отзыв. Чем популярнее площадка, тем дороже. Это связано с тем, что в таких местах модераторы следят за новыми публикациями и стараются не пропускать фальшивки. Они оценивают репутацию аккаунта, айпи-адрес автора, подробности в тексте и насколько уникальные фотографии.

Площадки со строгой модерацией — «Отзовик», «Айрекоменд» и «Яндекс-маркет». Фальшивки на таких площадках встречаются редко, но и распознать их сложно, потому что их авторы уже обманули модераторов.

Но фальшь не спрятать. Копирайтеров выдает профессиональный слог и желание вызывать положительные эмоции о товаре. Кроме того, они стараются одновременно выполнить задание заказчика, чтобы выставить его бизнес в выгодном свете, и сойти за честного покупателя, чтобы обойти модерацию площадок. На этом-то вы их и подловите.

Честные отзывы тоже бывают фальшивыми

Иногда отзывы, которые выглядят фальшивыми, на самом деле пишут настоящие покупатели магазина и от чистого сердца (ну, почти). Работает это так.

Человек покупает что-то в магазине. После покупки магазин предлагает ему написать отзыв на «Яндекс-маркете» или где-то еще. За отзыв предлагают, например, 100—200 рублей — на телефон, на бонусный счет или как-то еще.

100—200 рублей — деньги не большие, но и не лишние. Клиенты идут писать отзывы. Но так как им за это платят, у некоторых случается копирайтерская деформация — «Надо же похвалить фирму и товар, мне же заплатили!» И начинаются фальшивые копирайтерские приемы, которые мы тут разоблачаем — хотя человек писал честно.

Похожие отзывы стоят рядом

У заказчиков нет времени придумывать разнообразные техзадания для исполнителей, поэтому они создают одно задание и рассылают сразу всем. Из-за этого отзывы получаются похожими, даже если их пишут разные люди: похожие подробности, похожий объем, похожие фразы.

Если отзывы писал один копирайтер, то стиль текста будет совпадать. Будут повторяться характерные фразы, ошибки, порядок слов и интонации. Интуитивно вы поймете, что отзывы писал один и тот же человек.

Копирайтеры пишут быстро, поэтому часто отзывы публикуются пачками в один день или даже час. Посмотрите на время публикаций: если отзывов долго не было, не было, не было, а потом — бах — и десять отзывов за день, то это подозрительно.

Честные отзывы появляются в случайное время и редко похожи друг на друга.

Другое дело — если отзывы появляются постоянно. Похоже, магазин много продает и постоянно подталкивает клиентов писать отзывы.

Кажется, фальшивки: отзывы примерно одинакового объема, размещены в один день, недостатков у товара нет, рейтинг пять звезд, в комментариях похожий сценарий Похожи на честные (хоть и бесполезные): текст разного объема и в разном стиле, у отзывов разный рейтинг

Ошибки и абстракции

У копирайтеров не всегда есть время изучать товары, для которых они пишут отзывы. Часто они не только не владеют товаром, но и вообще никогда не покупали товары из этой категории.

Например, копирайтер, который всю жизнь моет посуду руками, берется писать отзыв о посудомоечной машине. И напишет что-то вроде «Сразу после мойки мои дети радостно разгружают посуду, мы превратили это в игру!» Ну да, и игра эта — «Кто быстрее получит ожоги второй степени». Сразу после мойки машина наполнена обжигающим паром, а посуда горячая, как ад. Это знает только тот, кто хоть раз открывал машинку сразу после мойки.

У копирайтеров вы часто встретите общие или обезличенные формулировки — они подходят к любым товарам:

  • данная модель;
    эта компания;
    низкие цены;
    высокое качество;
    функции устраивают;
    все понравилось;
    нареканий нет;
    качественно и удобно.

Чтобы спрятать обобщения, копирайтеры используют восторженные оценки, которые оттягивают на себя внимание: очень, никогда раньше, супер, восторг.

В честном отзыве скорее будет много подробностей.

Фальшивка. В магазине «Пчела» всегда продают хорошие товары. Мне нравится приобретать здесь все по низким ценам, особенно мед. Обращаюсь уже не первый год. Менеджеры отлично работают. Рекомендую всем.

Скорее, честный. Брала облепихово-клюквенный мед. Доставка была невовремя, но сам мед понравился. На вкус кисловатый, но вкусный. Мужу понравилось, детям — нет. Лучше брать в пластиковых банках и дома переливать в стекло, потому что когда в доставке много банок, тяжело поднимать.

Подробности не совпадают

Когда копирайтер понимает, что без подробностей не обойтись, он их придумывает на ходу — и не всегда угадывает. Хвалит быструю доставку, а в магазине ее нет. Поет оды стоматологу Ивановой, а она полгода как в декрете. Поэтому если сомневаетесь, есть смысл проверить подробности на сайте.

Выбираете магазин строительных материалов и находите отзыв: «Работать с магазином „Шпала“ я начала еще в прошлом году, когда стартовал мой ремонт. Заказывала у них мебель и отделочные материалы для ванной комнаты. Качество отличное. Только Европа, никакого Китая нет и в помине. На крупные заказы делают скидки. Менеджер Наташа всегда хорошо консультирует по телефону. Спасибо ей отдельное».

На первый взгляд, все выглядит терпимо, пусть и немного абстрактно. На сайте пишут, что магазин и правда продает только европейские товары. Но оказывается, что у него нет колцентра и вся поддержка только через чат. Наташу автор придумал.

То же с бытовыми приборами и электроникой: если в отзыве что-то не совпало, это повод насторожиться.

Например, отзыв о переносном отпаривателе, а копирайтер пишет о большом баке для воды и удобном месте для вешалки. Видимо, набрал заказов на отпариватели и пошел строчить под копирку.

Или на экшн-камере нет экрана, а копирайтер этого не заметил и по привычке написал, что у камеры яркий экран с сочными цветами. Потому что у большинства камер экран есть.

О компактной посудомоечной машине копирайтер пишет: «Поместилась вся посуда после ужина, вся семья довольна». Это либо очень маленькая семья, либо очень фальшивый отзыв.

Слишком много деталей

Иногда копирайтерам удается придумать правдоподобный отзыв, но они слишком увлекаются подробностями и расписывают всю историю покупки. При этом сам отзыв, конечно, положительный. Честные покупатели скорее потратят силы, чтобы поругать продавца, чем чтобы похвалить. Но помните про эффект «честный отзыв за 200 рублей».

Похоже, отзыв заказной: он слишком подробный, все поля заполнены, рейтинг максимальный

Натянутый негатив

В отзыве присутствует умеренный негатив, но ему тут же находится оправдание. Это делают для того, чтобы отзыв показался честным, — но выходит наоборот. В жизни мы редко пытаемся оправдать недостатки, за которые заплатили. Даже если копирайтеры это понимают, они выполняют техзадание.

Объявление на бирже фриланса «Фл-ру»

Получаются такие отзывы:

«Обращаюсь в клинику „…“ уже не первый раз. Сначала лечила зубы, потом пришлось обратиться к гастроэнтерологу. Сразу поинтересовалась наличием дипломов — с этим все было нормально, потом оценила индивидуальный подход. Стоматолог тщательно расспрашивала, как я ухаживаю за зубами, какие средства гигиены выбираю. Она набросала несколько вариантов ухода, чтобы я их периодически меняла. По ценам нормально. В среднем по Москве, я думаю. Не понравилось, что каждый прием приходилось ждать, несмотря на точно назначенное время. Но их тоже можно понять — услуги больницы пользуются спросом, а врачи стараются уделить внимание каждому пациенту».

Читайте также:  Чем эффективен утеплитель с фольгой и как его правильно использовать?

Графомания

Автор очень старается написать хороший отзыв и использует замысловатые обороты. Обычные покупатели не будут таким заниматься, даже если покупка на самом деле их осчастливила. В честном отзыве эпитетов немного и они обычно привязаны к чему-то конкретному. Сравните.

Фальшивка. Посуду в магазине «…» заказывала к юбилею свадьбы с мужем. Хотелось отметить на приподнятой волне, в окружении красивостей. Когда я достала посуду из коробки, мое сердце начало гулять где-то между ребрами и позвоночником. До чего же я была восхищена! Перед моими глазами сразу предстали дома с картин эпохи Ренессанса, я почувствовала себя героиней картин французских импрессионистов. Этот момент подарил мне такое счастье, что я теперь всегда буду заказывать посуду только здесь!

Наверное, честный отзыв. Заказывала посуду к юбилею свадьбы, хотелось отметить дома за романтическим ужином. Выбирали близкое к импрессионизму, внешний вид порадовал. Качество оценим со временем. Доставили посуду на следующий день после заказа. Сколов и потертостей не увидела.

Еще одна крайность — писать вместо отзыва художественный рассказ с сюжетными поворотами, метаниями героев и эффектной развязкой. В этом есть своя красота, но какова вероятность, что скороварку купит великий русский писатель?

Графомания. Восьмой Айфон мне подарила судьба. Никогда бы не подумал, что смогу когда-нибудь пользоваться таким дорогим гаджетом. До этого я всегда пользовался китайским ширпотребом. Дело было так. Однажды вечером я вышел из бара и, пока ждал такси, увидел под ногами телефон. Я поднял его и увидел, что это айфон. Конечно, был соблазн оставить его себе, но я слышал, что ворованные айфоны блокируются, поэтому, поразглядывав некоторое время меню и фотографии владельца, я набрал номер «жена» из записной книжки. Она передала трубку мужу, тот попросил отменить такси, и сказал, что сейчас приедет. Я дал три сотни только подъехавшему таксисту и зашел обратно в ресторан. С владельцем телефона мы выпили и разговорились за жизнь. Оказалось, что он человек обеспеченный, но со своими проблемами. Мы подружились, и спустя полгода он подарил мне восьмой айфон. С тех пор не нарадуюсь.

Рекламные призывы и ссылки

Если в отзыве есть ссылка на страницу продукта — включайте скептика. Заказчики просят поставить ссылку, чтобы их сайт быстрее поднимался в поисковых системах. Чтобы оптимизировать текст для роботов, они просят делать упор на какой-то одной характеристике. Так поисковое вхождение получается более точным и страница получает больше веса в Гугле и Яндексе.

Сложно представить, чтобы честные покупатели оптимизировали отзывы под поисковые запросы. Сравните.

Кажется, фальшивка. Заказала утюжок для волос в магазине «…». Очень понравилось, что у него есть быстрый нагрев. Раньше мне всегда было неудобно пользоваться утюжками, потому что на работу нужно собраться быстро . Пока дождешься утюжка и хорошо выглядеть не захочешь. А тут решила купить утюжок для волос с быстрым нагревом , и не ошиблась! Он реально очень быстро нагревается. Просто супер-утюжок! Попробуйте сами: название-компании.рф

Похоже на честный. Утюжок — бомба! Нагревается за три секунды. Удобно, когда собираешься на работу. Иногда пользуюсь насадками для локонов. Из недостатков — сильно перегревается и портит волосы, поэтому надо следить по времени. Месяц использую и заметила посеченные кончики.

Фотографии из интернета

Некоторые площадки разрешают показывать в отзывах фотографии. Настоящие фотографии копирайтерам взять неоткуда, поэтому они используют изображения с фотостоков или из интернета. Проверить это просто: загрузите картинку в сервис «Гугл-картинки» и он покажет, откуда она взялась. У ворованных фотографий будет много копий на разных сайтах.

Популярные площадки с отзывами делают это сами, поэтому отзывы со стоковыми фотографиями не проходят модераторов. Но есть и исключения. Например, «Отзовик» разрешает использовать чужие изображения в шапке отзыва, а «Айрекомменд» допускает их в коллажах, где есть хотя бы одна оригинальная фотография.

Порядок слов

Когда человек знает, что врет, и боится разоблачения, он начинает волноваться. Это может быть незаметно по его виду, но его выдаст порядок слов. Общее впечатление: так не говорят.

Фальшивка. Купился на бренд «Термос». Думал, что будет качество какое-то выдающееся. По факту обычный качественный термос из стали. Механизм для закрывания нормальный попался, закрывает герметично. Будьте осторожны с температурой: внутри все остывает медленно очень. Через час можно сделать глоток и обжечься.

Честный отзыв. Купился на бренд «Термос». Думал, что будет какое-то выдающееся качество. По факту обычный качественный термос из стали. Механизм для закрывания попался нормальный, закрывает герметично. Будьте осторожны с температурой: внутри все остывает очень медленно. Через час можно сделать глоток и запросто обжечься.

Как определить честный отзыв

Даже если вы научитесь распознавать фальшивые отзывы, перед большой покупкой стоит потратить немного времени и узнать о ней побольше. Вселенная знает все и готова поделиться этим знанием с вами. Спросите ее.

Свяжитесь с автором отзыва. Если он оставил почту или ссылку на свой профиль в соцсети, напишите ему и уточните какой-нибудь момент из отзыва. Человек потратил время на то, чтобы написать отзыв, и ему будет приятно, что вы его прочитали и обратились к нему как к эксперту. Скорее всего, он будет рад ответить на ваши вопросы.

Создайте пост в соцсетях. Попросите друзей поделиться впечатлениями от товара в комментариях к посту. Когда кто-то откликнется — идите к другу в чат и задавайте вопросы. Обязательно спросите, что не понравилось: комментарии видят все друзья, а человеку может быть неприятно рассказывать при них о недостатках своей покупки.

Расспросите знакомых. Возможно, кто-то из них уже пользовался товаром, который вам интересен. Это лучший вариант: знакомый не станет зря хвалить товар, а если потом что-то пойдет не так, вы сможете обратиться к нему за советом.

Перед вами три отзыва с «Яндекс-маркета». Угадайте, какой из них честный?

  • Узнала о магазине от помешанного на технике друга. Когда решила обновить свой старенький телефон, выбор пал именно на «Мак-олимп». Живу от точки далеко, поэтому заказала с доставкой. На сайте не нужно регистрироваться, мне позвонили буквально через минуту после того, как я указала имя и телефон. Смартфон доставили уже на следующий день, хотя предупреждали о том, что доставка может идти два дня. Товар пришел хорошо упакованный, со всей документацией и в отличном состоянии. Впредь буду иметь этот магазин в виду, как только финансы будут позволять прикупить технические новинки, благо цены вполне божеские. Нет, это фальшивка. Отзыв чересчур сюжетный, нет модели смартфона, автор слишком сильно нахваливает магазин.
  • Терпеливый курьер, звонил 8 раз, а я не слышала звонка. Дождался) и товар получили раньше, чем договаривались. Обычно побаиваешься покупать в небольших интернет магазинах, но не в этом случае. Рекомендую! Это фальшивка, и довольно слабая. Автор ничего не написал про модели покупок или магазин, зато разыграл неправдоподобный сценарий с доставкой.
  • Нравится сочетание цены и качества, аккуратность упаковки, советы по комбинации вещей, подробное описание. К сожалению, брак можно вернуть только лично или Почтой России. Расширился ассортимент вещей из натуральных материалов. Понемногу появляются вещи из натуральной кожи, но часто в комбинации с синтетикой или пластмассой (что смотрится дешево), а иногда под натуральной кожей оказывается спилок — так было с ремнем для джинсов, порвался месяца через четыре, а вернуть уже нельзя. Мирит с этим цена — относительно других магазинов, цены в Бонпри даже на кожу невысокие. Точно! Автор хорошо знает ассортимент. Он подробно описал историю покупки и не пытается оправдать недостатки магазина. Отзыв полезен для будущих покупателей.

10 способов распознать фальшивые отзывы

В психологии есть такой термин — социальное доказательство. Вы же помните — «все побежали и я побежал». Понимание того, что окружающие люди ближе знакомы с товаром, формирует доверие.

Перед вами чеклист, благодаря которому вы сможете сразу определить, заказной отзыв или настоящий.

Использование превосходных степеней

Великолепно, восхитительно, самая лучшая компания, очень помогли, безмерно рады, очень круто всё сделали, самые низкие цены, самое высокое качество.

Почему это первый признак фальшивого отзыва? Потому что мы ежедневно пользуемся услугами большого числа компаний, все они облегчают нам жизнь, но писать отзыв об одной из них с посылом, что это что-то «восхитительное и лучшее» — как минимум странно.

Слишком объёмный текст

Объёмный текст похож на рекламный обзор. Насколько нужно быть благодарным компании, чтобы потратить 30 минут жизни на регистрацию на сайте и написание отзыва? Пожалуй, такие случаи выглядят естественно в медицине, юриспруденции, психологии, но никак не для компаний по продаже букетов.

Имена нескольких сотрудников

Как часто вы запоминаете имена нескольких сотрудников компании, в которой обслуживались? А будете описывать в отзыве их обаяние?

Несколько раз упоминается название компании

Частые вставки названия сигнализируют нам только об одном — над текстом отзыва поработал SEO-специалист. В карточке компании на сайте отзывов и так написано название, зачем постоянно нам напоминать о нём? Отдельная фишка некоторых пиарщиков — вставлять ещё и полный адрес компании вместе с индексом (особенно в негативных отзывах конкурентов).

Фразы типа «Теперь только сюда»

Эта фраза работает в ограниченном наборе ниш, к примеру, всё в той же медицине. В других — не работает. На рынке каждый день появляются тысячи компаний, которые производят продукт лучшего качества, а вы будете «теперь только туда» обращаться? Ни Станиславский в это не верит, ни мы!

Или не клише, а те, которые в обычной жизни человек не употребляет. Что-то вроде “оптимальные цены на услуги”, “соотношение цена/качество” и т.д. Если видно, что половина текста написана как из учебника, значит — фейк!

«Быстро и качественно»

Эта фраза-клише навсегда въелась в заказные отзывы неумелых копирайтеров. Все же помнят, что компания может делать работу по двум пунктам из трёх: быстро, качественно, дёшево?

Одинаковый или очень похожий текст

Видимо, клиент так был вдохновлен предыдущим отзывом, что не нашёл других слов, как те же самые.

Много общих фраз

Это часто говорит о том, что пользователь не разбирается в продуктах компании и никогда туда не обращался. А ему заказан отзыв определённого объёма (скажем, не менее 500 знаков с пробелами). Есть и обратная сторона медали — если подробностей слишком много, то либо клиент — бывший следователь, либо сотрудник компании маскируется под клиента и пишет сам о себе.

Город или страна проживания пользователя и компании не совпадает

Есть всего один шанс на миллион, что человек пишет отзыв о компании, доедая утреннюю яичницу в Беларуси или Украине. Чаще всего — это заказные отзывы от людей, которые даже не удосуживаются отправить текст через VPN.

Резюмируем: главное в отзыве — польза

Не нужно пытаться отличить заказной отзыв от реального. Главное — научиться выделять из них необходимую информацию. Если заказной отзыв не содержит в себе нужной информации, полезным для нас он не будет в любом случае. Но если он содержит нужную информацию, то заказной он или нет — роли не играет.

Подумайте, что действительно вы хотите от услуги. Потому что если вам нужен квалифицированный юрист, вам будет неважно, большой у него кабинет или маленький. Или к примеру, зачем вам знать, какая в отеле парковка, если вы прилетели на самолёте. В отзывах может содержаться лишняя информация и низкая оценка, но для вас это информация будет бесполезна. Именно поэтому в отзывах нужно отсеивать лишнее и обращать внимание на то, что нужно вам.

Дубликаты не найдены

Кстати, достаточно информативная статья, меня вполне устраивает по соотношению время прочтения/полученная информация. Теперь только сюда!

Те же превосходные степени сам использую, даже в отзывах об автосервисах, не говоря уже про годный общепит.

Имена сотрудников тоже могут быть в зависимости от частоты контакта с самим сотрудником и его общительностью. Так я знаю директора и ветеринара ветклиники, где обслуживаются мои животные, просто потому что они общительные и профессионалы. При этом есть пара клиник где был пару раз, но имен не запомнил, ибо все сухо по делу и средненько по качеству. Так же, например, если в ресторане будет общительная и вежливая официантка, то она запомнится.

“Теперь только сюда” тоже упоминается часто, т.к. положительные отзывы в основном пишутся на эмоциях. Это как “та самая” в отношениях, без которой жить нельзя. И большинство последующих будут “той самой”.

Аналогично и с “клише”. Если отзыв не пишется только ради этой компании, а по более впечатляющему опыту и попутно по другому, то может сойти и общая фраза-клише.

К признаку фальшивых отзывов стоит добавить частоту и время публикации, а так же срок “жизни” аккаунта автора на сайте. Отзывы заказываются через биржи и исполнители часто ленятся добавлять реалистичности и просто лепят кучу отзывов подряд с разницей в пару минут. При этом редко кто использует постоянно одни и те же аккаунты, и эти новые отзывы получаются от аккаунтов-однодневок. Есть исключения, когда на один аккаунт может приходиться несколько отзывов. Но тут тоже все сводится к лени исполнителя – никто не заводит один аккаунт для одного города/региона и можно видеть, что у автора отзыва есть еще несколько свежих отзывов с огромным территориальным разбросом. Так же следует учесть конкретное время публикации. Сомнительно, если в 4 утра во Владивостоке человек пишет про детский развлекательный центр. Явно исполнитель пишет с запада. А вот на западе исполнители с востока могут публиковать отзывы из будущего, так же не учитывая часовые пояса и особенность смены дат.

Почему это, если из будущего, сразу фейк. Нам, путешественникам во времени, обидно.

Ну во первых зачастую люди пишут отзывы прочитав другие отзывы и даже не осознано используют стилистику и штампы из них (пусть часть из них и была написана на заказ). Так что использование превосходных степеней, поставленое во главу данной статейки ровным счётом ни о чём не говорит, тем более если покупашка купил товар о котором ,можно сказать, мечтал некоторое время, быстро и без проблем, по привлекательной цене, да он ещё и оправдал его надежды, то данный покупашка испытывает некоторое подобие эйфории, так с какого хрена ему быть скупым на пахвалу.

Во вторых: пишут часто далеко не выпускники филфаков и оттого и растянутый текст, тавтология и прочее. Некоторые покупашки просто не могут компактно передать свои мысли текстом. За примером далеко даже ходить не надо : мой комментарий. Так что и вторая характеристика нам ровным счётом ничего не говорит о заказе отзыва, так же как и “фразы-клише”, ” много общих фраз” и “быстро и качественно”. ТС вон тоже по сути одну и ту же хрень распихал по разным пунктам.

Вот название компании и имена сотрудников может намекнуть об заказе, но и то не всегда. Например если отзыв об отеле, то имя барышни на ресепшене, что доброжелательно посоветовала пляж и дорогу до него, экскурсии, клуб в ночи и прочие достопримечательности или повара, что вкусно накормил, довольно логично услышать в отзыве. Да даже имя грамотного продавец-консультанта, что помог с выбором, а не пытался впарить тебе гарантию на сто лет не грех вставить в отзыв.Да и название организации, может в тексте звучать не как реклама её, а как имя которое писака использует в своём тексте для пояснения о чём он пишет, например не магазин техники, а “мвидео”, не данный отель , а “Лакшериплюмбум” и т.д.

Так что получается, что статейка немного, но практически полностью высасана из пальца. Притом что автор применяет, те же ошибки, что и отзывики. Получается статья то заказная.

Ссылка на основную публикацию