Как, выбирая консультанта, не поддаться на заманчивое предложение

Как не поддаться на уловки бьюти-консультанта?

Давайте сразу расставим точки над «i»: бьюти-консультанты находятся в магазине, чтобы продавать нам косметику и обогащать ее производителей. Безусловно, многие из них относятся к этому процессу с душой и порядочно. Но, к сожалению, весомая часть действует лишь себе во благо, профессионально манипулируя клиентами, стремясь навязать им максимум нужных и ненужных средств.

С другой стороны, драматизировать ситуацию не стоит. Мирового косметического заговора с целью на­вредить нашей внешности, конечно, нет. Парфюмеры, визажисты и косметологи — люди творческие, искренне стремящиеся сделать этот мир лучше. Вот только продавцов их творений мало беспокоит, что не все средства на полках магазина вам нужны. Чтобы получить свой вожделенный бонус от продаж, они идут на всевозможные хитрости.

Вместо парфюма — гель для душа за ту же цену

Причем трюки эти не всегда порядочные. «Мой первый подарок молодому человеку неожиданно оказался не парфюмом, о котором он мечтал, а гелем для душа. Похоже, в магазине иссяк запас флаконов 30 мл, а на больший объем у меня не было денег. Вот консультант и «впарила» не нужный никому гель, чтобы хоть как-то на этом заработать. Будучи наивной девочкой и веря взрослой тете, я даже не взглянула, что та положила в пакет. Обидно и стыдно было, когда он вскрыл подарок, просто до слез», — рассказывает 23-летняя Настя.

Если консультант ругает вашу любимую марку, делясь информацией, что в нее входят гормоны или яды, не ведитесь!

Подобные истории не редкость, как и ситуации, когда вас отговаривают от покупки нужного средства в пользу продукта того бренда, что отчисляет сотрудникам больший процент с продаж. А ситуация, когда ты приходишь за помадой, а возвращаешься с мешком макияжа, половину оттенков которого можно использовать лишь на карнавале? Только потому, что визажист красиво накрасил и убедил, что с этим мейкап-набором вы будете выглядеть так ежедневно. Разве что забыл научить технике и подбросил пару неходовых ядреных цветов помады.

Распознаем манипуляции

Историй о хитростях и коварстве магазинных консультантов — масса. Что делать? Забыть туда дорогу и заказывать все через интернет? Но это рискованно — без тестирования сложно подобрать нужный цвет. Да и аромат по описанию трудно представить. Кроме того, в Сети еще больше возможностей для «развода». Это давно смекнули все те же маркетологи, разместив рекламу на сайтах и начав сотрудничество с блогерами.

Результатом подкупа становятся фальшивые хвалебные посты, которые звучат убедительно. Но при этом настолько неискренни, что дадут фору любому прожженному продавцу. Так что давайте вернемся к осязаемым покупкам. Кроме того, консультанты в магазинах из манипуляторов могут превратиться в прекрасных помощников. Если научиться распознавать их хитрости и применять в ответ собственные. Итак, на что же нас чаще всего ловят?

Косметичка в подарок. Непонятно почему, но этот китайский ширпотреб, пусть и с логотипом люксового бьюти-бренда, служит важным доводом при выборе средства для ухода. Не попадайтесь на приманку, отказываясь от нужного продукта только за то, что к какому-то непонятному средству прилагается бесплатная косметичка. Ее же вы на кожу не намажете.

Три по цене двух. Представьте: вы пришли за тушью, видите эту заманчивую акцию и в итоге вместо тысячи рублей платите две. Да, в пересчете на каждый продукт выходит по 700 рублей, но зачем вам три средства? Ведь у туши короткий срок годности. И когда вы дойдете до последней, велик шанс получить в прямом смысле сухой остаток.

Распродажа. В это время соблазн заплатить вполовину меньше застилает глаза. Результат: корзина случайных средств на сумму вдвое больше запланированной. Причем добрая часть из них может оказаться с истекающим сроком годности. Ведь наши знакомые манипуляторы пользуются всеобщим ажиотажем и с удовольствием миксуют просроченные продукты со свежими.

Сплетни. Если консультант ругает вашу любимую марку, делясь информацией из «надежных источников», что в нее входят гормоны, яды и кровь младенцев, не ведитесь. Особенно если вам тут же предложат альтернативный бренд. Все косметические средства в обязательном порядке проходят сертификацию, как мировую, так и российскую, и ничего крамольного содержать не могут.

Другое дело, что мы все разные. И активные ингредиенты продуктов действуют на кожу каждой из нас неодинаково. Поэтому, если вы знаете, что бренд вам подходит, не отказывайтесь от него из-за наговоров. Пробовать новинки, конечно, надо. Но не под давлением.

Обостренная тактичность. Визажист полчаса трудился над вашим лицом? Продавец просветила по всем ароматенденциям? Это не повод компенсировать им дневную выручку. Время, потраченное на вас, — часть служебных обязанностей персонала, за это они получают основную зарплату. Купите то, что вам реально нужно. Все равно ребята с этого получат свое.

Не покупайте новый аромат с ходу. Нанесите его на кожу, походите, прислушиваясь

Комплименты. Если в зеркале вы видите чудовище с фиолетовым ртом, а нимфа за прилавком поет, что этот цвет вас молодит, бегите от нее как от чумы. Нужного она точно не продаст. Да, всегда приятно слышать, что ты небесно хороша. Но на бесплатной основе.

Нехватка времени. Не покупайте новый аромат с ходу. Нанесите его на кожу, походите, прислушиваясь. Понравился? Надушитесь тестером и сходите на ланч. Если за едой запах казался по-прежнему прекрасным и не отбил аппетит у вас и окружающих, можно покупать. Так же и с тональным кремом. Арт-директор Dior Питер Филлипс советует: «Наносите его не на руку, а на шею: ее оттенок ближе к цвету лица, и вы сразу заметите несовпадение. Обязательно выйдите на улицу с зеркальцем, чтобы понять, как тон смотрится при дневном освещении».

Избыток времени. Заполнить «окно» между встречами визитом в парфюмерию? Только если у вас железная воля! Праздное шатание между прилавками, скорее всего, закончится в сетях консультанта или кресле визажиста со всеми вытекающими.

Стресс. Довели на работе или дома? Бросил бойфренд? Предала подруга? Сакраментальное: «Нужно хоть чем-то себя порадовать», скорее всего, выльется в покупку чего-то, к чему вы в нормальном душевном состоянии даже прикоснуться не захотите.

Этот материал проиллюстрирован новинками проверенных марок, консультантам которых можно и нужно доверять. Данные бренды настолько пекутся об имидже, что старательно и регулярно образовывают и тренируют сотрудников. В программу обучения входит свод правил порядочного общения с клиентом. Поэтому «подавать на развод» они с вами точно не будут.

12 правил выбора бизнес-консультанта: не поддавайтесь «магии» мудреных терминов

Огромное количество дилетантов среди консультантов порождает серию анекдотов и насмешек по отношению к абсолютно всем консультантам. Их называют их бездельниками и людьми, которые ни в чем глубоко не разбираются. Однако это совсем не повод не обращаться к ним за помощью. Важно сделать правильные шаги, чтобы получить в свое распоряжение правильного консультанта, и тогда вашему бизнесу гарантирован свежий взгляд и, как следствие достижение более высоких результатов. Для начала мне хотелось бы остановиться на двух важных моментах относительно консультантов.

  • Консультант не знает о вашем бизнесе больше, чем вы сами. Однако его незамыленный взгляд поможет собственнику увидеть то, что он не замечал раньше, и найти зоны для улучшения
  • У консультанта есть в багаже разные кейсы, он знает, как это бывало в других компаниях, и каких результатов с большей вероятностью достигнете вы, если будет внедрять то-то и то-то.

Определите цель

Перед тем, как приступить к выбору консультанта, четко сформулируйте себе цель. Что вы хотите получить на выходе? Какую помощь вы хотите получить от консультанта?

Например, вы хотите привлекать больше клиентов в свой бизнес, но не знаете как. Вот тогда есть повод пригласить консультанта.

Собственные результаты консультанта

При выборе консультантов под конкретный проект самое главное для меня – наличие у консультанта своих собственных результатов. Я предпочитаю работать с играющими тренерами, а не с теми, кто о вопросе информирован лишь теоретически. Если, например, вы ищете консультанта по увеличению продаж, посмотрите, как у него самого обстоят дела с продажами, как он сам продает свои услуги?

Отзывы и портфолио

Отзывы и портфолио – очень важны, но я бы не рекомендовала все принимать за чистую монету. Позвоните по нескольким контактам его клиентов и задайте интересующие вас вопросы. Просто поразительно, как это работает. Все точки над i сразу расставляются J

Известность консультанта

Дополнительно придает весу известность консультанта, но она не всегда является гарантом его результативности. Здесь скорее будет запредельной и неоправданной стоимость услуг. Но какие критерии использовать при выборе стоимости оплаты услуг расскажу позже.

Ваши установки

И еще один немаловажный критерий, особенно если вы нанимаете консультанта на длительный проект, у вас должны совпадать мнения и установки хотя бы по той теме, в которой ваш проект.

Комфорт совместной работы

Вам должно быть комфортно работать друг с другом. Если консультант будет вас чем то раздражать, вы подсознательно начнете саботировать многие его дельные рекомендации и это уж точно не пойдет на пользу вашему бизнесу.
Одина моя знакомая, собственник бизнеса, рассказывала мне, как ей не хочется идти в свой офис, потому что она наняла консультанта и тот постоянно жует жевательную резинку, когда общается с людьми и чавкает. На первый взгляд, такая мелочь, но она несомненно повлияла на результаты в бизнесе.

На одной волне

Вы должны быть на одной волне. Это очень важный элемент, который добавляет много баллов к успеху вашего совместного проекта.

«Магия» умных терминов

При первой встрече с консультантом вы можете почувствовать, как тот использует «магию» умных терминов. Это распространенный прием. Не поддавайтесь на него. Попросите консультанта выражаться попроще или пояснять вам, что он имеет в виду, когда так говорит. Вот тут то вы и поймете, насколько он хороший специалист в своей области. Ведь профессионал досконально разбирающийся в своем вопросе легко сможет рассказать об очень сложных вещах очень простым языком, приводя жизненные примеры.

Определите границы

Опытные консультанты всегда найдут кучу проблем в вашем бизнесе, чтобы продолжить работать с вами. Да это и понятно. Это его хлеб. Однако, помните, что нет предела совершенству. Ваша задача вовремя остановиться и не ремонтировать то, что и без того работает. Определитесь с целями и тогда вам будут видны границы необходимых мероприятий.

Проверка результата

Немаловажно чтобы консультант четко и понятно вам мог описать, как вы проверите результат его работы. Это должно быть выражено не в каких то эфемерных понятиях, а в конкретных цифрах. Если речь идет о привлечении новых клиентов, то пусть фигурируют цифры. Сколько дополнительных клиентов вы получите? А не просто «рост количества клиентов». Когда есть конкретные цифры, вам легко посчитать рентабельность привлечения консультанта. Если он даст рекомендации, которые принесут миллион, а консультант назначил стоимость своей услуги в 100 тыс., то вполне уместно будет заплатить консультанту эту сумму. Но это необходимо тогда отразить в контракте.

Оплата услуг

Если консультант получает процент от прироста продаж, то это настоящий консалтинговый бизнес, а вот если ваш консультант будет говорить о почасовой оплате своей работы и постарается, чтобы оплата его услуг не зависела бы от результата, сразу скажите ему: «Давай, до свиданья!»

Выбирайте специалиста

Еще один момент при выборе консультанта – выбирайте специалиста, а не консалтинговую компанию. И никогда не соглашайтесь на то, чтобы вам дали консультанта на усмотрение компании. Если вам кто-то рекомендовал определенного специалиста, и вы доверяете мнению своего рекомендателя, настаивайте, чтобы именно этот специалист работал с вами.

Читайте также:  Как сделать хороший дизайн спальни – уютно и комфортно

Не перекладывайте ответственность

Психологи говорят о том, что при работе с консультантом, если бизнес не улучшается, то собственнику легко снять с себя ответственность и переложить на плечи консультанта. Дескать, он виноват, что бизнес развалился. Поэтому, здесь надо держать ухо востро, чтобы не попасть в собственную ловушку. Всегда помните, что это ваш бизнес и вы ответственны за него.

Мой последний совет

Недавно где-то прочитала такую фразу: «Если вы думаете, что нанять профессионала – это дорого, наймите любителя». И мой основной совет: никогда не пользуйтесь критерием стоимости услуг консультанта для оценки его профессионализма.

7 уловок сознания, из-за которых мы принимаем неверные решения

Ребята, мы вкладываем душу в AdMe.ru. Cпасибо за то,
что открываете эту красоту. Спасибо за вдохновение и мурашки.
Присоединяйтесь к нам в Facebook и ВКонтакте

Ученые давно развенчали миф, что мы используем только 10 % нашего мозга. На самом деле даже при выполнении элементарных задач он задействован более чем наполовину. При этом мозг использует 1/5 часть всей нашей энергии. Нет ничего удивительного, что в процессе анализа данных он придумывает различные уловки, чтобы собрать важные сведения и на их основе как можно быстрее принять решение. Вот только это решение далеко не всегда является лучшим.

Мы в AdMe.ru собрали для вас несколько ошибок мышления, из-за которых мы порой делаем абсолютно неверные выводы и усложняем себе жизнь, а также советы, как не допустить такого поворота событий.

1. Сладкий эксперимент

Представьте себе ситуацию: вам подарят пирожное, если вы вспомните один из самых своих счастливых дней, или готовы вручить целых 3 пирожных, если вы вспомните самое неприятное событие из вашей жизни. Что бы вы выбрали?

Большинство людей предпочтут второй вариант. Но удовольствие от поедания сладкого омрачается неприятными воспоминаниями, и такие люди отнюдь не становятся более счастливыми от того, что выбрали вариант с большим количеством пирожных. По этой же причине многие люди не бросают курить: получить удовольствие здесь и сейчас для них важнее угрозы неприятных последствий в будущем.

  • Совет: принимая любое решение, старайтесь руководствоваться не только сиюминутной выгодой, но и теми бонусами, которое оно сможет в дальнейшем вам принести. Покупка платья ценой в несколько ваших зарплат принесет кратковременную эйфорию, за которой последует месяц жизни на хлебе и воде. Нужно ли вам это?

2. Наш мозг любит нас обманывать

Наш мозг работает в различных режимах: мы можем использовать диффузное мышление и сравнивать разные варианты, а можем фокусироваться на объекте и игнорировать всю постороннюю информацию. Представьте себе, что вы решили приобрести новую мультиварку. Есть модель со стандартным набором функций, а есть навороченная новинка, которая может самостоятельно лепить и жарить котлеты и печь пирожки с румяной корочкой. Вы покупаете вторую модель, пусть даже она стоит вдвое больше, приносите ее домой и переходите к этапу испытания.

Оказывается, что домашними пирожками вы балуете себя редко, а пожарить в мультиварке за 1 раз можно только 6–7 котлет. Дело в том. что в режиме сравнения мы лучше определяем количественные различия, а в режиме испытания — качественные.

  • Совет: перед любой серьезной покупкой защитите себя, написав список всех причин, по которым вы покупаете этот товар, и те задачи, которые он должен выполнить. Так вам будет проще выбрать именно тот оптимальный вариант, который сможет удовлетворить все ваши запросы и при этом не будет иметь функций, которые в действительности вам не нужны.

3. Путь наименьшего сопротивления

Авторы книги «Nudge. Архитектура выбора» Ричард Талер и Касс Санстейн уверены, что люди очень часто делают выбор, который требует от них минимальных усилий, даже если для них это невыгодно, ну а компании этим активно пользуются. К примеру, раз в месяц вам приходит сообщение об автоматическом продлении подписки на какой-либо ресурс или журнал. Многие таким образом платят за издания, которых даже не открывают.

Представьте себе: вы устанавливаете новую программу, где есть варианты стандартной или выборочной установки. Изначально галочка стоит напротив надписи «стандартная установка», и большинство людей выбирают этот вариант автоматически, не желая лишний раз кликнуть мышкой и вникать в детали. Создатели программного обеспечения это знают и основываются на двух принципах: удобстве и выгоде. И такие значения «по умолчанию» довольно часто влияют на наш выбор.

  • Совет: не спешите сломя голову принимать самое простое и очевидное решение. Рассмотрите все альтернативные варианты и подумайте, какой из них в перспективе окажется наиболее полезным.

4. Необоснованный оптимизм

Оптимизм и вера в лучшее — без сомнения, прекрасные качества, но порой они играют с людьми злые шутки. В 2017 году Бюро переписи населения США сообщило, что 110 млн жителей страны были разведены или не состояли в браке, а это более 45 % всех американцев старше 18 лет. Почти половина браков заканчиваются разводом, но в момент церемонии все уверены: это навсегда. Даже те, кто идут под венец далеко не первый раз. Предприниматели, открывающие свой бизнес, тоже уверены, что уж они-то непременно поймают птицу счастья за хвост.

Ричард Талер и Касс Санстейн считают, что уверенность в собственной неуязвимости и исключительности заставляет нас смотреть только в одном направлении, не замечать подводных камней, не искать альтернативных вариантов и не иметь «подушки безопасности» на случай, если все пойдет не по плану.

  • Совет: перед принятием важного решения возьмите паузу и реалистично посмотрите на вещи. Не исключайте возможности полного провала и постарайтесь обезопасить себя в этом случае: оформите брачный контракт, откройте небольшой депозит, инвестируйте в разные проекты.

5. Пакт Одиссея

Согласно древнегреческому мифу, Одиссей, проплывая на своем корабле мимо острова сирен, приказал залепить всем уши воском, а себя самого велел привязать к мачте, чтобы не погибнуть от рук жестоких морских обитательниц. И план сработал: все остались живы.

Сейчас пактом Одиссея называют добровольно принятое человеком решение в чем-то себя ограничить. Хорошо, если речь идет о вредной привычке вроде курения или пирожных на ночь. Порой искушение может быть сильнее нас, и в таком случае очень здорово заручиться поддержкой со стороны. Но ведь многие люди добровольно ограничивают себя в хороших и приятных вещах. Например, покупают юбку подлиннее, считая свои ноги недостаточно красивыми.

  • Совет: если вы чувствуете, что вам не хватает силы воли принять верное решение, свяжите себя обязательствами. Записавшись в тренажерный зал, пообещайте отдать подруге свое лучшее платье, если забросите тренировки. Или подайте заявку на выступление, если боитесь выходить на сцену. Если вы отрежете себе пути для отступления, у вас не останется иного выхода, кроме как действовать в нужном направлении.

6. Искажение личной выгодой

Риелтор заинтересован в том, чтобы вы купили квартиру. Парикмахер — чтобы вы сделали новую стрижку. Продавец в магазине — чтобы купили продукты, у которых скоро истекает срок годности. В большинстве своем люди склоняют вас к поступкам и решениям, которые выгодны им самим. И дело здесь не только в желании побольше заработать: к примеру, ваш друг может вложить свои средства в биткоины и советовать вам сделать то же самое, чтобы если уж прогореть, то хотя бы не в одиночку.

Авинаш Диксит и Барри Нейлбафф в своей книге «Теория игр. Искусство стратегического мышления в бизнесе и жизни» говорят о том, что люди стремятся использовать как можно больше ресурсов, причем зачастую в ущерб остальным. Они приводят в пример глобальное потепление: если каждый будет думать только о себе, то пострадают все.

  • Совет: не стоит слепо доверять людям, даже если кажется, что они пришли к вам с самыми благими намерениями. Подумайте, в чем может заключаться их мотивация. Порой даже полезно раскрыть карты и честно спросить об этом, показав, что вас не так-то просто одурачить.

7. Синдром утенка

Ученый Конрад Лоренц изучал поведение гусят и обнаружил, что только что вылупившийся гусенок принимает за маму первый движущийся объект, который он увидел. Синдромом утенка (хотя правильнее было бы именовать его «синдромом гусенка») называют ситуацию, когда человек сталкивается с новой для себя областью и считает лучшим первое, что видит на своем пути.

Часто наша любимая книга или песня — одна из первых, прочитанных или услышанных в детстве. Все дело в том, что, когда человек делает что-то в первый раз, в мозгу формируются нейронные связи и вырабатывается гормон удовольствия дофамин. Опасность такого поведения заключается в том, что мы считаем первое лучшим. Вспомните, как тяжело давался вашим родителям переход с кнопочных телефонов на смартфоны.

  • Совет: будьте более открыты всему новому, не бойтесь экспериментировать и не спешите с выводами. Не ждите мгновенных удовольствий — позвольте вашему мозгу проанализировать что-то необычное и испытать радость от этого. И не ограничивайте себя слишком уж сильно: порой можно позволить себе и маленькую слабость.

Бонус: цените людей и события, что происходят с вами

Помните студенческие годы, когда радовала даже жареная на общей кухне картошка и возможность раз в сезон купить новое платье? Многие часто вспоминают это время потому, что это был тот самый базовый уровень счастья, с которого люди начинали строить свою жизнь. Такую особенность, заключающуюся в возвращении к относительно стабильному уровню счастья даже после серьезных изменений в жизни, называют гедонистической адаптацией.

Но со временем люди привыкают ко всему стабильному: к своим родным, дому, ежедневным привычкам. И очень важно принимать такие решения, благодаря которым в жизни происходят неожиданные, приятные и положительные события. Встречи с постоянно занятыми друзьями, захватывающая поездка, рождение ребенка — к этим событиям человек привыкнуть не может, и именно они привносят в нашу жизнь более долгосрочное ощущение счастья.

Какая из уловок нашего мышления показалась вам самой коварной? Бывало ли так, что вы совершали поступки, о которых потом жалели?

3 варианта, как не поддаться искушению и сохранить верность

Как сделать правильный выбор

Так уж устроена жизнь, что даже самая сильная любовь подвергается испытаниям. Каждый хочет чувствовать любовь и внимание со стороны другого человека. Если же женщина со временем ощущает, что не получает от мужа желаемого, она начинает сравнивать с ним других мужчин, которые окружают ее и не всегда это сравнение заканчивается в пользу мужа. Но весь парадокс заключается в том, что сравнивая мужа и понравившегося мужчину, с которым она работает или встречается в обществе друзей, она не знает о его недостатках, которые есть у каждого. Многие мужчины, в свою очередь, хотят почувствовать себя желанным и самым-самым в объятиях не только свободной, но и замужней женщины. И они прилагают титанические усилия, чтобы встретиться с ней, не задумываясь о последствиях.

Чтобы не ошибиться и не разрушить семью, подумайте о том, а что будет дальше, когда вы согласитесь на встречу с мужчиной, который так вас добивается. Есть ли у вас совместное будущее, возможны ли длительные отношения, для чего эти отношения нужны вам. Может достаточно внести свежую струю в семейные отношения, вместо того, чтобы вступать в отношения, заранее обреченные на расставание и боль.

Читайте также:  Использование и принцип действия крана Маевского, рекомендации по его эксплуатации

Вспомните о том, что вам придется смотреть в глаза мужу и лгать, стараясь скрыть, что происходит, а если вы не справитесь, и все станет известно, заслуживает ли ваш муж такой боли. Не нужно себя корить, что в вашей прекрасной головке появились мысли о другом мужчине, очень трудно устоять перед искушениями, которые преподносит жизнь. Лучше постарайтесь ограничить общение с тем, кто вызывает слишком теплые чувства. Если это коллега по работе, то ограничьте встречи, сведите общение к минимуму и только по рабочим вопросам. Постарайтесь отметить про себя все его недостатки и вспомните о достоинствах мужа. Поверьте, иногда беспристрастный анализ помогает расставить приоритеты правильно. Как только появляются мысли о другом мужчине, сразу же вспоминайте о муже, о том, как вы познакомились, как он сделал предложение, все моменты, которые вызывают огромное чувство любви к нему. И подумайте, как можно вернуть в ваши отношения страсть и огонь, незаметно исчезнувшие под грузом проблем. Может достаточно изменить домашний вид, сходить вместе на концерт или в театр, поговорить по душам и постараться не делать лишних замечаний, чтобы не вызывать недовольство и нежелание общаться. Чем больше внимания вы уделите мужу, тем больше шансов у вас не поддаться искушению.
3 варианта как не поддаться искушению

Чтобы частично решить какую-то проблему, нужно о ней поговорить. Встретьтесь с замужней подругой, которой сможете поведать о том, что происходит в вашей душе.

Расскажите ей о своих мыслях и переживаниях, сомнения и желаниях. Выплеснув все, что накопилось, вы почувствуете облегчение и сможете собраться с мыслями и даже принять какое-то решение в сложившейся ситуации. Но в любом случае после обсуждения объекта страсти, вы, так или иначе, вернетесь к обсуждению мужей. Тем более, что подруге захочется понять, почему вы охладели к своему мужу. Разговаривая и вспоминая о мужьях, постепенно вы придете к пониманию того, что он нисколько не хуже мужчины, который пленил ваше воображение. Просто быт и привычка сделали свое дело, и страсть уступила место любви, которая согревает, а не будоражит и мучает. Но порой хочется почувствовать накал чувств, ощутить страсть и женскую привлекательность, что и становится причиной того, что другой мужчина начинает рассматриваться не просто как знакомый, а как возможный партнер. Общение с подругой обязательно поможет понять, как вам повезло с мужем, просто нужно немного освежить это в памяти.
После разговора устройте себе день лентяя. Наберите ванну теплой воды, добавьте масло иланг-иланга и окунитесь в прошлое. Вспомните все забавные и милые поступки, которые совершил муж ради вас. Обязательно вспомните, как он защитил вас, ухаживал, когда болели, совершил какой-то романтичный поступок, забирал из роддома, в общем, все то, что напомнит о его любви и благородстве.
И в заключение переходите к активным действиям. К ним относится совместный отдых, путешествие, поездка на дачу, прогулка под звездным небом, романтическое утро или ужин. Проявите всю свою фантазию, чтобы муж не смог отказаться от вашего предложения, сославшись на усталость. Дайте ему понять, как вы его любите и хотите побыть только вдвоем. Если путешествие откладывается, то устройте романтические выходные, посетив интересные мероприятия или устроив пикник на природе. Если у вашего мужа есть какое-то хобби, присоединитесь к нему. Главное, чтобы вы смогли насладиться общением друг с другом и изменить привычный уклад жизни, разнообразив его.

Как не поддаться искушению и сохранить верность

Чтобы не поддаться искушению, постарайтесь сохранять верность любимому, даже в мыслях. Это не значит, что вам придется отказаться от общения со всеми мужчинами, наоборот увеличьте это общение. Так вы сможете понять, как много хороших мужчин вокруг, но выбрали вы самого лучшего и любимого. Постарайтесь понять, чем вызвано искушение, начать роман с другим, может все дело в том, что вам стало скучно и хочется новых эмоций и впечатлений. Чтобы их получить, не обязательно изменять любимому мужчине, достаточно разнообразить свою жизнь новыми делами и увлечениями. Вспомните о мечтах и желаниях, которые не смогли осуществить, и направьте энергию на их исполнение. Когда человек чем-то страстно увлечен, у него просто не остается времени на что-то другое. Но при этом не забудьте внести в семейные отношения свежую струю. Предложите мужу заняться вместе с вами каким-нибудь видом спорта или организуйте вместе праздник для друзей без особой на то причины. Начните новый период ухаживаний за своим мужем, удивите его, заинтригуйте, заставьте вспомнить, как ему повезло с вами. Чтобы не отстать от вас, он вспомнит о том, что женщине требуется внимание, даже после 20 лет совместной жизни. Сделайте перестановку в квартире или комнате, измените привычный распорядок дня, балуйте и удивляйте сами себя спонтанными поступками. Займитесь гардеробом, особое внимание уделите домашней одежде. Если любимый мужчина стал меньше уделять вам внимание, то поразите его воображение снова, чтобы он почувствовал, что должен ценить каждый прожитый день с вами. Наденьте вместо удобной одежды, в которой ходите дома, вечернее платье. Приобретите красивый сарафан и открытые босоножки, в которых удобно ходить. Не один мужчина не устоит перед такой одеждой. Зная вас, как никто другой, мужчина будет у ваших ног, и никакое искушение не заставит вас больше переживать и нервничать, что испортите жизнь себе и своим близким людям.

Как не поддаться искушению

Если не хотите поддаться искушению, то, как только оно появилось на горизонте, сразу же разберитесь в себе. Стоит ли ставить мимолетное увлечение выше прочных отношений. Будьте честны с собой и ответьте, неужели вы готовы рисковать всем, ради минутного удовольствия. Дарите любимому подарки, радость, подаренная вами, вернется и согреет сердце, вытеснив из него все сомнения в том, что вы самая желанная и любимая. Начните флиртовать с любимым. Стройте ему глазки, оставайтесь загадочной и недоступной, манящей и притягательной. Помните, счастье заключается в том, что вы можете дарить любовь и заботу мужчине, с которым прожили столько лет вместе. Почувствуйте счастье от того, что находитесь рядом с ним, а не с кем-то другим.

Фразы, после которых клиент обязательно сделает покупку

Почему посетители розничных магазинов иногда вынуждены уходить и отказываться от покупок по причине навязчивого сервиса? Неужели назойливость — это и есть единственно работающая стратегия продажи, и неужели этому учат лучшие тренинги по продажам? Или, наоборот, мы наблюдаем самодеятельность, а на тренингах учат совсем другому? Давайте разбираться!

Исследование, проведённое компанией Forrester Research, дало понять, что 67% посетителей магазинов хотели бы сначала самостоятельно пройтись по магазину и оценить ассортимент и только после этого обсуждать что-либо с консультантом. 38% посетителей бывают раздражены, когда консультант не даёт проходу и постоянно отвлекает вопросами или сообщает о рекламной акции. Однако так же раздражает посетителей и молчаливый продавец, который после “Здравствуйте” не говорит ни слова.

Как правильно вести себя с посетителем, чтобы диалог оказался ненавязчивым и полезным, как общаться, чтобы разговор мягко привёл к продаже и увеличил средний чек — учат тренинги по продажам в Москве, рассуждают руководители торговых компаний и пишут исследователи эффективности продаж. Вопрос не прост, но ответы уже есть, и мы готовы делиться ими с вами!

Фразы, от которых зависят продажи

Начнём с того, чего делать нельзя, если вы не хотите отпугнуть клиентов. Есть фразы, которые только всё портят. Просто не надо их использовать.

Начнём с приветствия. Бывает, с порога продавец буквально набрасывается на покупателя, отпугивая его неудачными вопросами. Отпугнуть может даже стандартная фраза: “Здравствуйте, чем могу помочь?” Чаще всего покупатель отвечает: “Я только посмотреть”, — после чего спешит уйти.

Многими владельцами магазинов уже составлены списки “фраз-табу”, которые есть у каждого продавца. Есть также собранные на основе многолетнего опыта фразы, приводящие к продажам. У каждого магазина это свой список, предлагают такие списки и на лучших тренингах по продажам. Это фразы, которые позволяют подтолкнуть к продаже ненавязчиво и результативно. Ведь поскольку человек пришёл в магазин, скорее всего он хотел бы что-то купить, и ему нужно в этом помочь.

Фразы-табу в начале разговора:

  1. “На какую сумму вы рассчитываете?” Вопрос бестактный, ограничивающий обе стороны. Аппетит приходит во время еды. Клиент иногда способен потратить больше, чем собирался, и наоборот — может потерять всякое желание делать покупку. Давно известно также, что не стоит судить о покупателе по одежде. Богатые или способные потратиться люди часто выглядят обманчиво.
  2. “У нас сегодня акция”. Человек зашёл по своим соображениям, а его уже нагружают выгодой, которой он не интересовался. Сначала стоит выяснить, есть ли у него вообще потребность в приобретении акционного товара.
  3. “Что вы ищете?” Многие хотят прогуляться в магазине и, возможно, что-то выбрать или зашли в магазин впервые из любопытства. Они могут быть расположены к импульсной покупке, пока вопросом “Что вы ищете” им не напомнят, что на самом деле им здесь ничего не нужно.

Начало общения с клиентом

А сейчас будут фразы, после которых начинается разговор, способный привести к продаже. Некоторые из них вы не услышите даже на лучших тренингах по продажам в Москве, поскольку собраны они в реальных торговых центрах на основе реальной многолетней статистики.

В самом начале диалога уместно нейтральное общение, фразы на отвлечённые темы. Уместными будут открытый вопрос или шутка по теме. Не стандартная дежурная фраза, а что-нибудь индивидуальное.

Бегло изучите, с чем пришёл клиент, что у него в руках. Найдите нейтральную зацепку, которая может послужить предлогом для начала разговора.

Пример: “Здравствуйте. Вижу, вы попали под дождь? Хотите, угощу вас горячим чаем? Вам чёрный, зелёный?”

Даже если посетитель откажется, промолчать или ответить односложно ему будет нелегко. Далее можно найти зацепку для продолжения диалога. По ходу разговора постарайтесь узнать больше о потребностях посетителя, чтобы стать для него более полезным и помочь с выбором нужной покупки.

Ещё пример: “Здравствуйте! Вижу, у вас такие тяжёлые сумки, давайте я их поставлю здесь около кассы, вам будет комфортнее”.

Не спешите продавать, просто отнеситесь к посетителю по-человечески и предложите помощь. Это вызывает благодарность в ответ.

Ещё пример: “Здравствуйте! Какой милый малыш, сколько ему?”

Молодые мамы обожают разговоры о своих детях, охотно делятся подробностями и с радостью включаются в диалог. По ходу разговора они быстро расскажут о своих потребностях, вам останется только внимательно слушать собеседника и не перебивать.

Ещё пример: “Добрый день! Замёрзли? Что-то холодно сегодня, похоже, произошло отключение июля”.

Лёгкая шутка вместе с заботой сыграют свою роль — вы получите расположение клиента.

Как определить потребности клиента

В ходе разговора продавец выясняет потребности клиента, чтобы сделать уместные и полезные предложения. Сейчас мы научимся определять потребности так, как этому учат лучшие тренинги по продажам.

Сначала убедитесь, что диалог завязался. Добейтесь, чтобы посетитель был расположен к вам, отметьте, к примеру, искреннюю улыбку в ответ на вашу реплику. Только после этого стоит начинать выяснять потребности.

Выясните, что привело покупателя в магазин, что он хотел бы найти. Ориентируйтесь и на текущие потребности. Промокший под дождём посетитель прежде всего хочет согреться, потом уже вспоминать о желаемых покупках. Разговор должен войти в ту стадию, когда поинтересоваться целью посещения будет логическим продолжением разговора и ожидаемой вежливостью.

Читайте также:  Фотообои: фрески как роскошь в домашнем интерьере

Если ситуация диктует покупку, можно предложить её — тёплые носки, палантин, если клиент промок, будет вполне уместным предложением.

Хотите узнать, как учат выяснять потребности самые эффективные тренинги по продажам в Москве? Всё просто: нужно понимать клиента, ставя себя на его место.

Если девушка приехала в магазин в вечернем платье, чтобы подобрать аксессуары к торжеству, то остаётся лишь подобрать вариант к образу. Но если всё не столь очевидно, мысленно создайте образ, к которому подбирайте товар. Тут не обойтись без наводящих вопросов:

  • Кому выбираете подарок?
  • Что для вас важно при выборе шарфа?
  • Какие аксессуары в вашем понимании красивые?
  • Для какого мероприятия подбираете аксессуары?
  • Куда планируете надеть серьги?

В середине диалога можно позволить альтернативные вопросы. Они формируют выбор и оказывают лёгкое давление. Пример: “Выбираете себе или на подарок” или: “Вы любите большие сумки или маленькие?”

Чего нельзя допускать в середине диалога

Запомните три грубейшие ошибки в середине диалога, чтобы никогда их не допускать.

Середина разговора — это когда покупатель уже расположен, открыт для контакта, улыбается и в расслабленном состоянии начал делиться потребностями. Вот как продавец может всё испортить:

  • Начинает спорить. “Зря вы не любите этот материал. Он сейчас очень популярен”. Вам не нужно переучивать клиента и прививать ему другую точку зрения. Нужно только выяснить, что предпочитает он.
  • Начинает перебивать. Клиент может расслабиться, отклониться от темы и начать делиться какими-либо воспоминаниями или текущими проблемами. Дайте ему выговориться, переключитесь на роль психолога. Чаще всего это окупается.
  • Не учитывает детали. Если клиент на что-то обратил внимание, значит, это для него имеет значение. Иногда человек сомневается, но ждёт, чтобы его переубедили. Если вы просто проигнорируете часть информации, посетитель просто вежливо попрощается и уйдёт. Каждый из них хотел бы иметь дело с внимательным продавцом.

Резюмирование потребностей

Выслушав и собрав потребности, их нужно подытожить. Суммируйте всё, что услышали от покупателя и подведите под фразу: “Итак, если я вас правильно понял…”. Далее эхом повторите основные пожелания клиента.

Приём и техника резюмирования пришла из ресторанного бизнеса. Официант выслушивает клиента, после чего перечисляет заказ. Об этом приёме не забывают на лучших тренингах по продажам, потому что такой подход вызывает у клиента ощущение, что раз его слышат и понимают, то здесь можно найти идеальный товар.

После проговаривания ключевых слов запроса клиента, их повторяют. Например, если клиент попросил, чтобы было празднично и комфортно, во время примерки спрашивают: “Достаточно ли празднично на ваш взгляд?”, “Вам удобно?” Покупатель в каждый такой момент будет убеждаться, что он был услышан. Теперь он постарается подобрать нужную вещь именно в вашем магазине. Здесь его понимают, к тому же так тепло приняли.

Если клиент сомневается

Возражения — это не стремление сбежать, это значит, что клиента всё ещё интересует товар, и, возможно, он хочет, чтобы его уговорили.

В работе с возражениями придерживайтесь пяти правил:

  1. Выслушивайте клиента до конца. Важно дать клиенту выговориться. Вы получите полное представление о потребностях и болевых точках, а клиент получит необходимую ему поддержку и облегчение, после чего может даже сам принять решение о покупке.
  2. Проявляйте солидарность. Сочувствуйте и поддерживайте его фразами: “Прекрасно вас понимаю”, “Разделяю ваши опасения…”, “Хорошо, что напомнили об этом…“.
  3. Приводите контраргументы.“Да, согласен, вы ищете оптимальное соотношение цена-качество, и эта вещь недешёвая. Но давайте разберёмся в составе”.
  4. Вызовите клиента на откровенность.“Именно это вас беспокоит сейчас больше всего?”, “Если мы решим эту проблему, ваше мнение изменится?”.
  5. Играйте на тщеславии. Определённый тип клиентов способен заинтересоваться товаром, если вскользь обронить, что такие модели популярны в определённых кругах, или точно такую же вещь недавно приобрёл для себя известный телеведущий.

Как не поддаться на уловки бьюти-консультанта?

Не секрет, что продавцы косметики часто думают не о нашем благе, а о своей выгоде. Выполнение плана и бонусы от продаж сильнее порядочности и профессионализма. Чтобы не стать жертвой корысти и «развода на деньги», а, наоборот, повернуть их мастерство себе на пользу, нужно просто научиться отделять одно от другого.

Давайте сразу расставим точки над «i»: бьюти-консультанты находятся в магазине, чтобы продавать нам косметику и обогащать ее производителей. Безусловно, многие из них относятся к этому процессу с душой и порядочно. Но, к сожалению, весомая часть действует лишь себе во благо, профессионально манипулируя клиентами, стремясь навязать им максимум нужных и ненужных средств.

С другой стороны, драматизировать ситуацию не стоит. Мирового косметического заговора с целью на­вредить нашей внешности, конечно, нет. Парфюмеры, визажисты и косметологи — люди творческие, искренне стремящиеся сделать этот мир лучше. Вот только продавцов их творений мало беспокоит, что не все средства на полках магазина вам нужны. Чтобы получить свой вожделенный бонус от продаж, они идут на всевозможные хитрости.

Вместо парфюма — гель для душа за ту же цену

Причем трюки эти не всегда порядочные. «Мой первый подарок молодому человеку неожиданно оказался не парфюмом, о котором он мечтал, а гелем для душа. Похоже, в магазине иссяк запас флаконов 30 мл, а на больший объем у меня не было денег. Вот консультант и «впарила» не нужный никому гель, чтобы хоть как-то на этом заработать. Будучи наивной девочкой и веря взрослой тете, я даже не взглянула, что та положила в пакет. Обидно и стыдно было, когда он вскрыл подарок, просто до слез», — рассказывает 23-летняя Настя.

Если консультант ругает вашу любимую марку, делясь информацией, что в нее входят гормоны или яды, не ведитесь!

Подобные истории не редкость, как и ситуации, когда вас отговаривают от покупки нужного средства в пользу продукта того бренда, что отчисляет сотрудникам больший процент с продаж. А ситуация, когда ты приходишь за помадой, а возвращаешься с мешком макияжа, половину оттенков которого можно использовать лишь на карнавале? Только потому, что визажист красиво накрасил и убедил, что с этим мейкап-набором вы будете выглядеть так ежедневно. Разве что забыл научить технике и подбросил пару неходовых ядреных цветов помады.

Распознаем манипуляции

Историй о хитростях и коварстве магазинных консультантов — масса. Что делать? Забыть туда дорогу и заказывать все через интернет? Но это рискованно — без тестирования сложно подобрать нужный цвет. Да и аромат по описанию трудно представить. Кроме того, в Сети еще больше возможностей для «развода». Это давно смекнули все те же маркетологи, разместив рекламу на сайтах и начав сотрудничество с блогерами.

Результатом подкупа становятся фальшивые хвалебные посты, которые звучат убедительно. Но при этом настолько неискренни, что дадут фору любому прожженному продавцу. Так что давайте вернемся к осязаемым покупкам. Кроме того, консультанты в магазинах из манипуляторов могут превратиться в прекрасных помощников. Если научиться распознавать их хитрости и применять в ответ собственные. Итак, на что же нас чаще всего ловят?

Косметичка в подарок. Непонятно почему, но этот китайский ширпотреб, пусть и с логотипом люксового бьюти-бренда, служит важным доводом при выборе средства для ухода. Не попадайтесь на приманку, отказываясь от нужного продукта только за то, что к какому-то непонятному средству прилагается бесплатная косметичка. Ее же вы на кожу не намажете.

Три по цене двух. Представьте: вы пришли за тушью, видите эту заманчивую акцию и в итоге вместо тысячи рублей платите две. Да, в пересчете на каждый продукт выходит по 700 рублей, но зачем вам три средства? Ведь у туши короткий срок годности. И когда вы дойдете до последней, велик шанс получить в прямом смысле сухой остаток.

Распродажа. В это время соблазн заплатить вполовину меньше застилает глаза. Результат: корзина случайных средств на сумму вдвое больше запланированной. Причем добрая часть из них может оказаться с истекающим сроком годности. Ведь наши знакомые манипуляторы пользуются всеобщим ажиотажем и с удовольствием миксуют просроченные продукты со свежими.

Сплетни. Если консультант ругает вашу любимую марку, делясь информацией из «надежных источников», что в нее входят гормоны, яды и кровь младенцев, не ведитесь. Особенно если вам тут же предложат альтернативный бренд. Все косметические средства в обязательном порядке проходят сертификацию, как мировую, так и российскую, и ничего крамольного содержать не могут.

Другое дело, что мы все разные. И активные ингредиенты продуктов действуют на кожу каждой из нас неодинаково. Поэтому, если вы знаете, что бренд вам подходит, не отказывайтесь от него из-за наговоров. Пробовать новинки, конечно, надо. Но не под давлением.

Обостренная тактичность. Визажист полчаса трудился над вашим лицом? Продавец просветила по всем ароматенденциям? Это не повод компенсировать им дневную выручку. Время, потраченное на вас, — часть служебных обязанностей персонала, за это они получают основную зарплату. Купите то, что вам реально нужно. Все равно ребята с этого получат свое.

Не покупайте новый аромат с ходу. Нанесите его на кожу, походите, прислушиваясь

Комплименты. Если в зеркале вы видите чудовище с фиолетовым ртом, а нимфа за прилавком поет, что этот цвет вас молодит, бегите от нее как от чумы. Нужного она точно не продаст. Да, всегда приятно слышать, что ты небесно хороша. Но на бесплатной основе.

Нехватка времени. Не покупайте новый аромат с ходу. Нанесите его на кожу, походите, прислушиваясь. Понравился? Надушитесь тестером и сходите на ланч. Если за едой запах казался по-прежнему прекрасным и не отбил аппетит у вас и окружающих, можно покупать. Так же и с тональным кремом. Арт-директор Dior Питер Филлипс советует: «Наносите его не на руку, а на шею: ее оттенок ближе к цвету лица, и вы сразу заметите несовпадение. Обязательно выйдите на улицу с зеркальцем, чтобы понять, как тон смотрится при дневном освещении».

Избыток времени. Заполнить «окно» между встречами визитом в парфюмерию? Только если у вас железная воля! Праздное шатание между прилавками, скорее всего, закончится в сетях консультанта или кресле визажиста со всеми вытекающими.

Стресс. Довели на работе или дома? Бросил бойфренд? Предала подруга? Сакраментальное: «Нужно хоть чем-то себя порадовать», скорее всего, выльется в покупку чего-то, к чему вы в нормальном душевном состоянии даже прикоснуться не захотите.

Этот материал проиллюстрирован новинками проверенных марок, консультантам которых можно и нужно доверять. Данные бренды настолько пекутся об имидже, что старательно и регулярно образовывают и тренируют сотрудников. В программу обучения входит свод правил порядочного общения с клиентом. Поэтому «подавать на развод» они с вами точно не будут.

Yves Rocher Очищающий гель для лица Hydra Végétal

Dior Увлажняющая вода-сорбе 2 в 1 Hydra Life

Natura Siberica Пробуждающий скраб для тела «Роза на Амуре»

Erborian Тинт для глаз и губ Rouge Tint

Payot Крем для коррекции покраснений и раздражения Crème N°2 L’Originale

Givenchy Средство для снятия макияжа Le Soin Noir

Shiseido Высветляющий гель для лица Synchro Skin Illuminator

L’Oréal Paris Увлажняющий шампунь Botanicals, «Лаванда»

Redken Восстанавливающий кондиционер All Soft Mega

Ссылка на основную публикацию